哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，引领东北振兴与冰雪经济发展

作者 |李松梅、张桂海（省政府重点培育智库、黑龙江冰雪产业研究院专家、哈尔滨体育学院教授）

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来源 |黑龙江省冰雪产业研究院

近日，文化和旅游部发布了一系列令人兴奋的旅游数据：元旦假期三天，哈尔滨旅游接待量和旅游总收入创历史新高。今年冬天，哈尔滨成为了一座炙手可热的城市。人气很高，持续出圈。它在游客数量和收入方面处于领先地位。整个东北因为哈尔滨而上了热搜榜。在热门旅游城市和冰雪旅游目的地排名中，哈尔滨冰雪大世界位列第一。冰雪旅游不仅为黑龙江创造了财富，也增强了振兴东北老工业基地的信心。

冰雪大世界行业知名度基本情况

哈尔滨作为黑龙江省省会城市，多年来深度涉足旅游和冰雪生产。特别是在全省冰雪经济规划的推动和实施中，以冰雪大世界为核心，文化、体育、旅游、产业协同创新，打造冰雪全产业链。今年冬天哈尔滨冰雪旅游的蓬勃发展，是落实“冰雪也是金山银山”的伟大成果，也印证了我省冰雪经济发展战略的科学准确定位。为借助这波“天上的财富”推动我省冰雪旅游可持续发展，省委、省政府进行了科研研判。通过及时跟踪调研，黑龙江省冰雪产业调研组了解了热门冰雪大世界的基本情况如下：

冰雪大世界持续火爆

第25届冰雪大世界公园占地面积81万平方米，用冰量25万立方米，拥有大小景观1000多个。建筑规模和业态均为历史之最。四季冰雪项目的美食厅、游乐厅、冰雪表演等同步开放。 23辆房车打造五星级住宿体验，12间四星级卫生间投入使用，打造集“吃、住、游、娱、购”于一体的综合性冰雪乐园。哈尔滨冰雪大世界2024年开门红，人数持续增加。这一点从各种数据就可以看出。据冰雪大世界研究观察和提供的数据显示，自2023年12月18日公园正式开园以来，截至1月2日运营的17天内，入园游客量约62万人次，日均游客量约62万人次。接待省外游客3.65万人次。游客比例约为79%。开幕当天，购票人数突破4万人。出于安全考虑，冰雪大世界启动熔断机制，短时间停止售票。 “票很难买到。”买票入园甚至成为能力和荣誉的象征。 12月31日除夕夜，当天入园游客超过6.4万人次。

冰雪大世界为“冰城”带来热度

中国铁路哈尔滨局集团有限公司相关数据显示，2023年12月29日至2024年1月2日，中国铁路哈尔滨局共发送旅客133万人次，日均发送旅客26.6万人次。哈尔滨太平国际机场公布的数据显示，元旦假期机场共保障航班1413架次，运输旅客20.5万人次，同比分别增长66%和93%，同比增长22%。较2019年同期分别增长%和27%，创下历史同期记录。新高。哈尔滨市文化广电和旅游局数据显示，截至2024年1月3日，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。 2024年元旦假期，哈尔滨旅游达到历史高峰。哈尔滨冰雪大世界是中国最早的人工冰雪景区。其生产技术和文化元素在世界上是独一无二的。 “看冰灯，就去哈尔滨”已成为全国流行语。东南“金土豆”、西南“钱橘”、云贵“小蘑菇”等外省游客哈尔滨旅游攻略已从冰雪大世界延伸至哈尔滨酒店、民宿、洗浴中心、早市、路边摊等，马爹儿三天卖了10万根冰棒，洗浴中心有专门为客人设计的房间游客寄存行李箱、东北“铁锅炖”单间难求等等。据采访，哈尔滨的出租车、小餐馆生意都很好，就连原本冷门、人迹罕至的景点也“红火起来”，分担了冰雪大世界的溢出客流量。中央大街、太阳岛雪博会、伏尔加庄园、玉马汇、中国巴洛克都喜迎网红Vs。它们与哈尔滨冰雪大世界相得益彰，展现了哈尔滨冰雪旅游的多点、多样性、多业态。哈尔滨冰雪旅游收入再创新高。

冰雪大世界目前在行业内火爆的经验和做法

及早抓住机遇，抢占先机

今年的冰雪大世界规划早、开工早、开园早。这里冰量大，公园宽阔，项目也很多。比往年提前10天开工、提前7天开业。虽然周边省份的冰雪新世界“尽快开放、优先”，但对哈尔滨冰雪大世界的影响有限。哈尔滨冰雪大世界从奠基仪式到采冰节仪式的气势和场景吊起了市场胃口，线上线下销售两旺。作为省市旅游系统“百日攻坚战”的主体工程，冰雪大世界成功发挥了“站第一、冲锋在前”的作用。在市场竞争中，依靠的是正宗、正统、正气、正气的“四正”理念。 ，将业内同行甩在身后。

管理有序，立竿见影

一是管理手段稳、准、狠。整治“狗拉雪橇”、没收商户、不允许顾客被坑、不允许涨价、不强迫消费、明码标价、公开公平推荐消费等举措，为哈尔滨冰雪树立了新标杆。冰雪旅游，传播了良好的口碑，鼓励了游客敢来哈尔滨。 ，我愿意来哈尔滨，并且经常来哈尔滨。二是较强的危机公关能力。面对“支票退款”危机，“四两出力”不仅化解了巨大的舆论危机，也成为一次成功的事件营销。 “支票退款”的软弱行为赢得了全网的同情和青睐。三是及时调整优化人群控制和公园开闭园时间。考虑到游客的安全和观赏效果，冰雪大世界实施了交通限制措施。同时，为满足外国游客大量人流带来的入园需求，调整了园区开闭园时间，普遍延长了营业时间。目前，游乐项目开放时间为上午10:30，观赏项目入场截止时间为22:30，整体闭馆时间延长至24:00。每天的参观人数约为30,000人次。

宣传推广，出名

冰雪大世界的热搜、持续霸屏，离不开有序的宣传推广。 2023年9月，各省市旅游厅局将组织企业南迁、东迁、西迁，组织推介会、新闻发布会、景区说明会，并根据气候情况随时发布相应冰雪信息。组织冰雪“六眼”联盟，演出让游客清晰了思路，也给市场吃了“定心丸”。此外，在自媒体、综合媒体的合作支持下，世界各地的网红纷纷齐聚哈尔滨，传播沉浸式粉丝吸引力，为冰雪旅游贡献了关注度和流量。

不断创新，拥有无限创造力

“如果把项目包装好，旅游业就会阳光明媚。”哈尔滨在“讨好”游客上下足了功夫，让游客来到淘宝冰城，城市与游客双向畅通。冰雪大世界了解需求并立即满足需求，不断推出新活动、新设施、新项目。它具有很强的创造力和创新性，体现在新项目的频繁涌现、金点子的迸发、超强的执行力，为游客提供高品质的体验。今年的项目创新和业务革新可谓“史无前例”。事实上，哈尔滨的冰雪旅游已经基本成熟。不仅可以在传统项目与“传统项目+新元素”创新项目之间自由切换，而且在旅游产业链的各个环节上都做到了不留缝隙。全流程服务、全社会参与、全景区域合作。实现了冰雪增值和产能增效。

全民参与、精心服务

全社会的广泛支持和参与，让哈尔滨这座城市更加包容、更加人性化。市民戏称，“我不去聚餐，不洗澡，不开破车到处跑，土豆来打招呼，就可以免费当导游。” “以客为先，待客为尊，待客如朋友，待客如亲人”，“宠爱”游客，除了机场的“花式迎宾”，人造月亮、热气球、交响乐团、“温暖” “车站”、松花江上无数的小雪人……鄂伦春驯鹿表演、飞马冰骑都达到了新的高度，可以说是“宾至如归”，比如还有免费门票。地铁、冰雪大世界至太阳岛之间的班车，市民自发使用私家车免费接送客人，免费姜汤、红糖水等热饮的温馨场景，让人不禁为之动容。感觉很好。

△索菲亚教堂的人造月亮

冰雪大世界受欢迎背后的深层次原因

哈尔滨冰雪大世界的火爆似乎是由于冬季旅游季节性强、时间短带来的“拥挤”效应。更多的是市场偏好和消费者偏好，受益于哈尔滨冰雪旅游的整体环境。从冰雪经济发展来看，冰雪大世界受欢迎的主要原因有：

空气中弥漫着冬奥会的声音

2022年冬奥会的成功举办，持续给冰雪旅游带来巨大的曝光度和关注度，启迪和普及全国冰雪运动，促进体育与旅游融合，加快冰雪旅游进程成为家喻户晓的名字。特别是冬奥会冰雪运动取得显著成绩，树立了黑龙江省冰雪产业形象。更多人关注和参与冰雪，3.46亿人的消费潜力不断释放。哈尔滨冰雪大世界作为冰雪旅游大省黑龙江省的黄金招牌之一，跻身冬季热门旅游目的地之列，客流量激增，人气空前。冬奥会后，国家政策利好持续提振人们消费信心。特别是2023年9月，习近平总书记考察黑龙江，强调发展冰雪经济、推动东北振兴，为我省描绘了冬奥会后冰雪产业发展蓝图，国家战略加持成为发展的重要“助推器”。

政府推动，社会响应

一是省市政府联手打造冰雪领跑者。省委、省政府对冰雪产业定位准确，规划周密。哈尔滨市政府的措施非常到位，落实得很好。全民振兴龙江“上下同心”，“政、产、学、研、用”、“产、农、商、兵”齐心协力。二是全民默契配合，展现龙江之美。哈尔滨市民的良好心态、高尚作风、乐于助人、多才多艺的作风，成为最耀眼、最亮丽的风景，对吸引人、留住人至关重要。免费接送、丰厚回报、问候、特殊通道、居家让路等，无一不体现出人们对“爱客”的热情高涨和共识的统一。城市风光不仅有冰雪，还有美丽的人文景观。龙江人民民心、人道、人道、人道。他们正直、开朗，成为激励人们前往冰城的动力之一。

后疫情心态，快乐才是王道

三年的疫情改变了人们的生活方式，包括世界观、生活观、消费观。他们更加注重身心健康和休闲娱乐。旅游已成为人们享受美好生活的最高追求之一。当国内很多景区冬季进入淡季时，冰雪资源丰富的地区却进入旺季。这种“时差”为哈尔滨冰雪旅游创造了机遇。作为集休闲、娱乐、观光于一体的冬季旅游度假胜地，哈尔滨冰雪大世界以特色餐饮、冰雪文化艺术、万人互动参与项目为除夕夜营造了极其愉悦的氛围。游客诉求“幸福为王”。据统计，冬季哈尔滨有上百个冰雪游乐项目，覆盖世界各地、跨越古今，让游客“乐而不思乡”。今年，冰雪大世界的超级冰滑道数量增加至14条，最长滑道达到521米，为游客带来冰雪王国“速度与激情”的极致体验。为此，他们愿意排队5、6个小时。

正宗品牌，社会认可

自1963年一路走来，冰雪大世界历史悠久，形成了独特的历史印记。目前，很多地方都在开发建设类似冰雪大世界的项目，但在规模、文化、场景、气势上稍显逊色。哈尔滨冰雪大世界原汁原味形象的树立绝非一日之功。它是龙江人匠心独运的文化展示，是龙江人匠心精神的艺术结晶，是冰雪旅游比较优势和绝对优势的集大成者。悠久历史的传承者。基于多年的坚持和坚持，龙江冰雪旅游不断创新。虽然经常被模仿，但很难替代或超越。从今年冬季旅游趋势来看，我省冰雪品牌的社会认可度很高。作为国内知名的冰雪旅游品牌，哈尔滨冰雪大世界通过多年的品牌积累和口碑传播，赢得了游客的信赖。其强大的吸引力和高忠诚度，让哈尔滨再次成为众多游客的首选。

厚积薄发的城市底蕴

城市遗产包括冰雪旅游、冰雪文化、冰雪运动、冰雪习俗、冰雪运动群众基础等。冰雪大世界依靠实力不断创新、提升品质，满足游客日益增长的需求。从文化遗产的角度来看，哈尔滨冰雪大世界是哈尔滨冰雪旅游矩阵的核心，而不是孤立的例子。它与城市文脉密切相关，展示了城市的冰雪文化遗产。哈尔滨冰雪旅游产品多、项目全、业态丰富、经验足，是哈尔滨长远发展的物质基础和人文支撑。低调沉寂20年，从量变到质变，哈尔滨一飞冲天，一鸣惊人。确实是“有点辛苦”。能够拥有并取出盒子底部的宝藏，这就是哈尔滨与其他城市的不同之处。 “没落”贵族的模样和气质还在。这份历史礼物已成为哈尔滨冰雪旅游的一块磁石。从冰雪旅游实力来看，哈尔滨冰雪大世界拥有丰富的冰雪旅游运营经验和资源优势。在设施建设、活动策划、服务保障等方面具有较强的实力和竞争力，在全球仍是独一无二的。 “不是欧美买不起，而是哈尔滨性价比更高。”到哈尔滨旅游，可以看、可以体验、可以沉浸。不仅可以看到风景，还可以买到好东西。天上飞的、地上跑的、水里泡的、雪里滑的、冰上浮的，应有尽有。娱乐类有冰上过山车、滑梯，探险类有气垫船、热气球，完美实现全方位活动。 、全流程体验、全维度观看、全方位沉浸。基于多年来坚持发展和推动冰雪旅游产业的累积效应，哈尔滨经过“十年努力”终于迎来了机遇。

冰雪世界对我省冬季冰雪旅游发展的启示

以政企合作为主线，共谋旅游发展

在政府的领导、支持和鼓励下，哈尔滨冰雪大世界作为国有企业，发挥旗舰、引领作用，为哈尔滨带来了第一波“收获”。有序的行动、可控的控制，是哈尔滨冰雪大世界独一无二的法宝。下一步，政府要努力有效调控、有序引导旅游流，使其在全省范围内形成良性循环，产生辐射效应，带动全地区效益。哈尔滨冰雪旅游不仅要对外省产生虹吸效应，还要在省内打造春天效应，造福全省人民，力争“今冬好兆头、发展势头好、效益好”。为企业带来美好前景。”基于当前良好形势和客流预期，各市（区）政府要进一步加强对冰雪旅游的指导、规范和监管，着力打造地方冰雪旅游龙头企业，形成示范效应和带动作用。整个行业的发展。

以诚实守信为基础，树立旅游新形象

今年冰雪大世界的一系列操作，改写了南方人对北方的印象，展现了北方人的责任和诚意。一封道歉信、一份手册，是哈尔滨服务升级的有力见证。退款、督促、整改、道歉等一系列“退缩”行动受到广泛好评，为爆炸奠定了基础。哈尔滨以“诚实守信”作为服务之本，给了市场一次诚信的洗礼。从对黑龙江的同情理解到对黑龙江的赞扬和支持，哈尔滨的社会认可度进一步提升。我省各级政府和全社会在应对舆论时首先要拿出诚意、敢于承担责任、敢于“吃亏”。那就要顺势而为，化大为小，不断输出正能量。这是现代政府和企业化解危机、扭转危机的关键。机器的根。

以精准供给为核心引导激发消费需求

在接待层面，哈尔滨旅游实现了线上线下双合作、景区内外双联动、吃住行多元化供给。选择性、挑剔性包括“阳春白雪”的VIP游和“下里巴人”的随机游，特别是在旅游产品上包括“海、陆、空、冰、雪、水”。特别是要形成需求快速响应机制。我省各市（州）要随时洞察游客需求，立即动员各方力量满足需求。通过项目创新，让游客感到新奇刺激，产生持续的吸引力和震撼效果。

以多维传播为手段，推动旅游人气升级

在社交媒体时代，你必须拥有物质的身体和有趣的灵魂才能制作电影和表情包。今年，哈尔滨冰雪大世界的演出通过多种媒体进行宣传，放大了积极效应。全覆盖、无盲区的全民营销辐射到五大洲，赢得了足够的眼球和流量。近一周，“哈尔滨”关键词发帖量达43.39万条，触发互动3.97亿次，影响力值1087.63亿。哈尔滨成为当之无愧的“顶级”网红城市。我省各市（州）在加强景区建设和服务的基础上，以“信息”为基础拓展传播渠道，有效展示优质旅游产品和服务，提高关注度，聚集市场人气。

全民参与营造和谐旅游环境

今年哈尔滨冰雪旅游的火爆，是哈尔滨冰雪旅游人气飙升的主要原因之一。市政府不断出台政策、优化服务，号召和鼓励市民善待外国游客，确保游客安心、舒心、开心。城市里涌动的热情和热情让人流连忘返。归根到底，诚信成为哈尔滨的“必杀技”和“交通密码”。我省各市（州）要采取有力措施，政府和群众共同努力，营造当地“暖心”旅游氛围，着力打情感牌，用自己的方式赢得民心。

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