2021年后实体零售复苏：用户体验成关键，社交互动消费模式引领新潮流

作者 |孙子兵法先生

来源 |营销孙子兵法（ID：lanhaiyingxiao）

2021年以来，国内各实体店的情况均不容乐观。线下门店的萧条似乎已经成为一种常态，对于实体零售前景的悲观言论层出不穷。那么，随着形势逐渐好转，线下零售业开始复苏，实体零售是否会迸发出新的活力？

我们认为，未来实体零售需要解决的一个关键问题是用户体验：

继产品经济、服务经济之后，我们正在进入体验经济时代。当前，社交消费、互动消费等新消费模式不断涌现，这些都表明消费不再是简单的单向购买商品，而是“购物+体验”双重驱动下的消费决策”。新消费浪潮下，用户体验很大程度上决定企业线上线下零售的成败。

如果说国内这方面有什么有代表性的新案例的话，iQOO在电竞赛道上的布局算得上是一个。随着电子竞技产业在中国逐渐成熟，电子竞技已经成为年轻人新的社交语言。 iQOO产品自第一代产品起，就通过了专业电子竞技赛事KPL最严格的赛机测试认证。其中iQOO数字系列还成为了KPL赛事的官方游戏机，并立足于KPL赛场，为用户带来了大量的互动体验。

但除了作为KPL游戏机与观众互动之外，普通玩家如何才能真正体验到电子竞技的魅力呢？显然iQOO认为自己需要走得更深更远。于是，2021年7月，一个集销售、用户运营、电竞体验（潮玩）为一体的线下阵地——iQOO电竞馆在广西南宁诞生。

与普通卖场不同，iQOO电竞馆是iQOO打造的以用户为核心的“产品+场景+体验+服务”四合一平台。填补了传统零售店单一的销售功能，进一步提升了用户场景。经验。那么，iQOO电竞馆有哪些深层次的考虑呢？又将创造出怎样的奇观呢？

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深耕电竞事业，

iQOO电竞馆的机遇与人才

一切或许要从“电竞事业”开始。

近年来，随着电子竞技职业化制度的实施，世界级电子竞技赛事在中国举办的频率增加，我国电子竞技产业的市场规模快速增长。华晶产业研究院数据显示，2020年中国电子竞技游戏整体市场规模突破千亿大关，达到1366亿元，同比增长44.16%。

“电竞事业”正在蓬勃兴起，但对于企业来说，机会只是可以把握的。如果你仔细观察，你会发现现在的实体经济行业大多依靠粉丝效应或者简单地进行一些店铺竞争。这些方式的变现能力并不突出。实体企业只有将电竞与实体零售有机结合，驱动变现，才能长期发展电竞业务。

iQOO电竞馆的诞生，似乎让一切成为可能。 iQOO希望通过建立电竞+品牌+销售的实体一体化门店，为用户打造全新的电竞场景，让普通用户也能感受到专业电竞的魅力。一方面，它在赞助活动之外找到了新的连接点，可以为门店带来源源不断的客流；另一方面，iQOO还可以创新用户体验，塑造电竞文化，为传统线下手机零售店带来新的创新。用户和IP红利。

话虽如此，要将传统门店改造为开放式专业电竞场馆，并达到举办专业赛事的水平，无疑需要对电竞生态有深入的了解。 iQOO有这样的天赋吗？

事实上，在iQOO之前，国内还没有任何一款手机产品自始至终与电子竞技有着深厚的联系。然而，过去几年，当我们以为第一名选手已经“做得足够多”时，它却屡屡迈出向电竞产业上中游探索的步伐。例如，2020年，iQOO和王者荣耀率先引入双Wi-Fi技术，保证职业赛场网络环境的稳定性； 2021年6月，iQOO与腾讯电竞技术联盟达成战略合作，在工信部指导下共同制定“移动电竞”。 《硬件技术标准》为移动电竞硬件技术标准提供了书面参考文件。

可以看到，相比其他品牌，iQOO不仅追求玩家游戏体验的升级，还深度参与从创新技术到行业标准的电竞生态内容建设，助力手游行业进一步迈向公众的目光。

正是凭借在电竞领域的天赋和积累，iQOO电竞馆才能为用户提供专业的赛事环境，让用户真正拥有仿佛置身于电竞场馆的体验。店铺。所以我们看到，短短一年时间，iQOO电竞场馆数量从1个增加到36个，遍布全国17个省份。

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从内容到玩法，

iQOO电竞馆勇闯深水区

在实体零售与电竞有机结合的道路上，iQOO并没有太多前辈的成功经验可以借鉴。在黑暗中潜水需要一定的先天能力、认知和资源。显然，向专业赛事的场景标准打磨软硬件设施有很高的投资门槛，但从另一个角度来看，给年轻用户带来的体验也是独特而难忘的，能够实现用户的长期运营。

iQOO电竞馆确实是一个可以畅所欲言的地方。从具体运营来看，打造专业电竞场景、利用专业赛点成为iQOO电竞馆的第一步。聚焦高校赛道，合作创办iQOO全国赛事，最大限度地提高了用户参与度。解决了传统手机零售店无法实现的深度用户运营问题。

基于专业场景、专业赛点，创新用户线下体验

首先，“专业电竞体验”很大程度上连接了iQOO电竞馆与用户之间的沟通，这是由“酷客”群体的特点决定的。

所谓“酷客”指的是iQOO用户，而“酷”字概括了酷客群体最常见的性格特征——他们不仅对酷的人和事有着无限的喜爱，而且还受到iQOO的影响。秉承“生而强，探索不止”的品牌精神，立志成为酷人，创造酷事。因此，首先明确打造专业的电竞场景和专业赛事，为热爱电竞的用户带来真正炫酷的体验。

一方面，每一座iQOO电竞馆都是按照专业赛事的场景标准打造，从游戏机到大转播屏、电竞椅、专业赛事耳机。用户可以在营业期间随时到店体验。 ，邀请几个朋友玩黑游戏，或者参加电子竞技馆赞助的电子竞技比赛。

在专业赛事场景的内在标准上，iQOO电竞馆也有望在2023年全面升级门店形象，加入KPL赛事联名，打造集沉浸式电竞体验与多元体验于一体的胶囊仓。直播销售功能。以及充满iQOO“天生强大”基因的生活周边等元素，用户可以步入一个“电竞+零售+服务”完美融合的开放空​​间。

另一方面，这种“专业的电竞体验”不仅仅来自于“硬件”的支撑。在iQOO电竞馆里，iQOO还不断尝试加入各种区域定制赛事、小联赛、娱乐SOLO比赛等，赛事活动还配备了观景屏和观景座椅，方便游客、亲友观看随时随地支持电竞馆比赛，进一步营造浓厚的电竞氛围。

聚焦高校赛道，利用群众性事件实现突破转型

随着iQOO电竞馆内容的增多，时机也越来越成熟。接下来应该是一条更贴近用户、更有能力与用户深度互动、更有可能将电竞与线下零售结合实现转型的深潜路径。不过，前景虽好，但仍考验iQOO电竞馆的落地能力。

基于自有iQOO电竞馆的专业电竞场景，此次iQOO电竞馆将目光投向了深受年轻用户喜爱的斗鱼平台。今年3月，首次与斗鱼合作，联合iQOO武汉电竞馆开业热潮，城市共创大赛拉开帷幕。这也是手机行业的又一次首次尝试。

与往届门店比赛不同的是，本次赛事汇聚了湖北60支高校电子竞技队、800名选手。比赛赛程更长、更专业。它将专业赛事与城市线下门店深度结合，持续探索电竞赛事能为线下门店带来的造血能力，吸引光谷周边学校的学生前往电竞场馆深度体验，并扩建了武汉电子竞技场馆。在湖北大学生心中的影响。

与直播平台合作，建立专业的校园赛事，为高校用户带来专业的赛事体验，不仅大大扩大了iQOO电竞馆的知名度，也有助于推动电子竞技成为大众化的体育赛事。正如参加大学比赛的选手们所说：“我感觉自己在打职业比赛，我是真正的明星，就像我以前看过的职业比赛一样。”

此次合作也为iQOO与斗鱼合作打造iQOO全国大赛奠定了基础。 2022年10月，iQOO全国大赛将正式开赛。比赛将覆盖河北、重庆、山东、江苏、福建、广西、云南等15个拥有iQOO电竞场馆的城市。作为专业比赛场地，iQOO电竞场馆在全国颇受欢迎。引起了大学生的广泛关注。来自250多所高校的1000多支队伍报名，参赛选手25000人。

iQOO全国赛期间，iQOO海选在各地区电竞场馆连续举行。 iQOO不仅带领全国大学生团体在电竞场馆体验专业赛事的体验，还精心安排了从赛前安排到赛中赛事的一切。专业的装备体验、赛后产品讲解、手机用户体验反馈等方面针对用户群体进行精准操作。基于场景的一对一用户服务不仅提升了用户满意度，还打通了从流量聚合到转化变化的闭环。

总而言之，iQOO电竞馆举办的脚踏实地的活动，推动了iQOO与学生用户建立更丰富、更立体的联系，是否让iQOO电竞馆成为了一个新的社交场所。对于年轻人来说，他们也有共同的兴趣。聚集地或者与高校用户、电竞用户的深度互动，都是传统实体零售店所缺乏的功能。这对于整个手机零售乃至整个实体零售行业都有很大的参考价值。

一点总结：

iQOO电竞馆自2021年起正式运营，短短一年时间，就具备了举办全国大学生电竞联赛的能力并逐步启动。通过下沉的赛事运营模式，有效提升了全国高校和电竞用户的素质。经验。对于实体企业来说，iQOO电竞馆虽然与电子竞技绑定，有一定的局限性，但在如何提升用户体验上，还是展现出了一些普适逻辑：

首先，在用户获取方面，从被动的后期获取到前端的获取，零售店通过iQOO电竞馆转变为用户的基地和体验场。二是从品类展示转向场景展示。 iQOO电竞馆将手机零售店转型为“场景化体验店模式”。与将产品推送给用户的“从商品入手”思维相比，这种“从场景入手”的方式是一种“拉动”思维，能够更好地与用户互动。

当然，对于实体零售来说，iQOO电竞馆堪称行业先例。相信还有更多的探索和创新空间值得探索，期待未来它能给我们带来更多惊喜。