优秀员工的核心特质：确定性 - 深度探讨与商业世界的相似性
我为什么要治疗
想去海底捞和西贝吗？
我写作的主题一直都是围绕人的成长，但我平时喜欢读的都是商业内容，因为我一直认为每个人都是一个产品，人的成长逻辑和产品的市场逻辑很相似。商业世界。 。
那么我们先来谈谈一些产品。
西北——
当我在以前的公司工作时，如果有朋友来找我聊天，我通常会带他去西贝吃午饭。除非附近有海底捞，否则基本上没有其他选择。
其实这并不是一个非常正确的选择，但至少选择它并没有错。
为什么？
它有一句著名的口号：闭着眼睛点餐，一切都是美味。
我不是吃货，不是那种把京城各大酒楼都吃遍的人，而且我的辨别能力也一般，所以请人吃饭都是为了安全，西贝就可以做到。
我不是吃货，所以我相信吃货。西贝创始人贾国龙是一位顶级吃货。大学毕业前，热爱美食的贾国龙开了一家餐馆。算上西贝，他研究吃已经快三十年了。
△西贝创始人贾国龙
贾国龙说：我不仅爱吃，而且对食物的要求也很高。我是那种“一顿饭不好吃，三天不开心”的人。当然，这是指西贝内部，我们员工都知道。 “饭菜不好吃”不仅让我在西贝餐厅难以忍受，更让我从原料、厨师、设备等方面彻查原因，直到找出原因并改进，直到满意为止。
2014年，贾国龙为西贝制定了“好吃战略”，并斥资2000万元广告费在春晚期间宣传这一战略。他说：别人越质疑我们，我就越要吹牛，然后努力捍卫。从2015年开始，他调动公司资源聚焦于这一核心目标。四年过去了，“美味”已经深入人心。
西贝现在拥有300多家直营店、2.3万名员工、超过50亿的营收，因为它可以给所有进店的顾客一定的确定性——好吃。
海底捞——
今年创业后，我租的办公室附近没有太多吃的。有一家火锅店，味道还不错。人们过来谈生意，我就去那里吃饭，但每次都让我很尴尬。
有一次，我给朋友订了芝麻糕，但是很久都没有到。终于到了，我问烧饼在哪里，发现服务员忘记了。有时按下服务按钮，很长时间都没有人来，因为一个服务员照顾的地方很大，太忙了。每次服务员过来就好像你欠他钱一样。
这家餐厅味道确实不错，但我对朋友说：我宁愿花双倍的钱带你去海底捞。
请人吃饭无非就是美食和服务好。至少不要添加它。但中国的服务业，尤其是餐饮业，却是一张冷脸，实在不敢多说。
这就是为什么海底捞没有那么好吃，也没有那么贵，但我还是愿意去的。
我上周刚刚和一个朋友去了那里，他们的迎宾服务就在大楼外面引导你一路到商店。店门口远远地对你微笑，当你走进去的时候，还鞠躬表示欢迎。 点餐时，贴心的提醒你，就餐过程中，我会及时为你提供水、水果、换盘子、递毛巾，等等，服务员看我喜欢西瓜，就给我打包了一盒西瓜+一盒切好的橙子让我带回家。他还说很抱歉没有时间给我剥皮。天啊，如果我这么做了怎么办？后来，我打开抖音，看到了为我唱歌、跳舞的网红。真的感觉比皇帝还舒服。
去过海底捞这么多次了，从来没有对食物不满意过。服务员总是带着热情的微笑服务，一点也不装。
贾国龙曾说过：因为海底捞，西贝不敢骄傲。
△中国企业家具乐部理事、海底捞创始人张勇
2018年9月26日，海底捞上市。创始人身家飙升至600亿。去年，它新开了200家店，年收入近170亿，因为它可以让所有顾客确信服务是好的。
如果你认真思考一下，所有成功的产品和品牌都能给你一种确定感吗？
银行ATM机是我最喜欢的产品。插入卡，输入密码，然后取款。它几乎永远不会出错；
平时什么快递方便我都用顺丰，但是遇到特别重要的事情，我真的会选择顺丰，因为错误少，更安全；
打车时，朋友说，他出差赶飞机时，一般都会打车。滴滴的一大缺点是显示的排队人数和时长极不准确。例如，有时会显示前 20 个人排队了 15 分钟，但你最终还是等了。我有40分钟没有出现，还有一次墨菲定律出现了。下雨天出去见人谈事，打车20分钟。好不容易打到了出租车，但是一打车司机就取消了，我又要求再排队......
那么，什么是值得信赖的呢？可以提供确定性。
为什么我暂时不能给你高薪？
我们团队规模不大，只有几个人，所以公司整体开支并不高。我很想给他们加薪，但常常做不到。
为什么？
例如，我有一个课程助理，我们最近一起写了一些东西。我每天和他一起看一些手稿。最近他给我的初稿，我基本上一眼就能看出很多漏洞。如果是认知上的大问题，可能是他还没到那个阶段，但问题是几乎每篇文章都有错别字、错句。
我们一起修改稿子的时候，我就问他，结果也很多。我一问他就知道了，所以这不是能力的问题，而是不认真的问题。
这种缺乏严肃性的后果是什么？每写一篇稿子我都要给他擦屁股。
于是我告诉他我这几年是如何赚到不错的薪水的。
其实无非就是一件事：让老板依赖你。
我在上一家公司的时候，年薪是50万。老板为什么愿意给我这笔钱？当然，本质是我值这个钱，但问题是怎么值呢？
这家公司提供课程，并签约了很多老师。一个周末，当我工作的时候，我的老板打电话给我和课程编辑约了一家咖啡馆。我们在做什么？我为讲师的课程写了一份成绩单，逐句、逐段、逐条地调整错别字、不正确的句子、演示风格、逻辑等。
我的班级从来不需要我的老板担心。
我在加入公司之前就开始与公司合作课程。共90课，每两天更新一课。我自己写提纲，自己打磨，自己选题，自己录音。我不需要有人来修改手稿。后来我才知道，我几乎是唯一一个在整个过程中从未拖延过稿子并且总是按时交付的讲师。按时上架，老板、课程团队、学生都很满意。
于是，合作到一半的时候，老板给了我50万元的薪水来录用我。因为，我给了他确定性，在这件事情上他可以完全依赖我。
进公司后，我仍然保持着这样的作风。推广其他课程时，讲师写完稿子后，需要老板亲自修改，但我的不需要。为公众号写文章也是如此。每次我写完想要发给老板的时候，老板都会说：我还需要看你写的稿子。所以他基本不看，我就直接发出去。
这就是信任，信任的背后是确定性：我可以相信你会做某事，而且我确信你不会给我搞砸。
我告诉我的助理：我们都是开放的。如果你想以后赚更多的钱，就必须朝这个方向努力。你越能确定你能做多少事情以及有多少重要的事情，你就能赚到越高的钱。薪水。
当然，我的助理目前所能给予的确定性是，他是一个值得信赖的人，但他的能力还需要加强，态度也需要更加严谨。他相当不错，他还年轻，需要成长。
长期受到老板重用的高薪员工
归根结底，他们都有这个特点
为什么“确定性”如此重要？
确定性一词背后包含三个维度：
第一：信任。你是一个值得信赖的人，基础是你的人品好。
第二：能力。你的专业水平让老板放心，这是做好工作的硬性要求。
第三：态度。你的本事很强，不过你不在乎也没关系。你认真负责的态度就等于给了老板定心丸。
如果满足了这三点，你就能给老板“确定性”，进而让老板依赖你。
如果你的老板能依赖你，你为什么能值得长期重用和高薪呢？
对于老板来说最贵的东西是什么？时间。
老板如何保护自己的时间？在每项业务中，都要找到可以信赖的人。依赖他到了几乎可以忽略的地步。依赖他，让他给你充分的权力，不担心你搞不定，更不用担心你搞砸了。
如果你能做到，你的老板为什么不给你高薪呢？为什么不重用你呢？
那么问题来了：如何建立自己的“确定性”？
没有它，每次老板交给你重要工作时，你都必须全力以赴，因为“确定性”是叠加了N倍的信任。
信任一次还不够，信任两次也不够，信任三次也不够。需要五次、十次、二十次。如果你在一家公司工作了半年到一年，如果你能在这期间一次又一次地给予这种信任，你的确定性就会成立。
我在上一家公司的时候，虽然在线音频课上给了老板足够的确定性，但我从来没有给过任何线下下课的机会。因此，当我第一次给世界500强企业讲课时，我无法给老板“确定性依赖”。 “的。
我谈到的第一家公司是联想。我要连续讲2天，总共11个小时。我准备了700多页的PPT。在这两天的谈话中，我心里想：老板为什么这么信任我呢？
结果直到听完讲座的第三天回到公司我才知道。第一天上课，老板在公司非常紧张，给课程助理打了六个电话询问现场情况。
但当我一次又一次地向他表明我可以信任他时，我的信心就建立起来了。
有一次，我老板去青岛参加一个行业峰会，做了两次演讲。但第一次演讲后，他有紧急出差去上海，所以我被通知紧急订机票，为老板演讲。他没有问我是否可以说话，也没有谈论这个话题，但他知道我去也可以。当晚12点左右抵达青岛酒店。我睡了几个小时，然后一大早就起床写演讲稿，准备PPT。一直待到早上7点左右，洗漱吃饭，9点钟发表演讲，完美地完成了任务。
确定性的背后是信任的连续性和稳定性。当老板有重要任务时，他不一定会把它交给最有能力或最聪明的人，但他很可能会把它交给最有把握的人。因为任务越重要，不犯错误就越重要。
罗振宇在除夕演讲中讲述了一个快递员的故事。
有一位顺丰快递小哥叫杨勇，来北京已经五年了，几乎和罗继思伟同时创业。罗振宇第一次见到他是因为他负责罗继思伟的快递业务。在长期的服务过程中，罗振宇在他身上看到了值得信赖的确定性。
2018年，杨勇不再负责该区域。但到了给大家送除夕演讲的门票的时候，罗振宇觉得这件事很重要，于是他拿起电话给杨勇打电话说道：如果不违反你们公司的规定，可以吗？帮助我们做到这一点？
所以，罗振宇放心地将7884张门票交给了他。
顺丰是如何给人们这种确定性的呢？正是因为有杨勇这样的员工，才能给顾客一个又一个的确定性。如果你公司的每一位员工都能给人确定性，那么公司的竞争力一定是立于不败之地的。
2018年4月，当彭蕾辞去蚂蚁金服董事长职务时，一篇文章刷屏，谈论彭蕾的品质。彭蕾曾说过：无论马云做什么决定，我的使命只有一个。 - 帮助这一决定成为正确的决定。
这是“可靠的确定性”吗？绝对地。
每当阿里巴巴取得新的里程碑式的成功时，很多作者常常以这样一句话开头：马云当年吹嘘的牛逼又实现了。
马云为什么厉害？因为他找到了一批可以放心依靠的人才，包括领导支付宝的彭蕾、领导天猫的张勇、领导阿里云的王健……
最失败的公司就是那些老板什么事都要包办的公司，如果他不管的话就会出现问题。这也是每个员工的出路。如果你在工作中提供了确定性，让老板完全可靠，你就很难不成功。
确定性，这个词值得每个人思考，因为它不仅会让你在产品上的职场上受益，更会让你在生活、生活的方方面面受益。
梁宁曾说过：为什么确定性如此重要？我们都有感情，生活又是如此的不确定，所以当你看到一些非常确定的东西时，就会让人怀念。
为什么我们会想念我们的家？因为你的家是一个确定性的存在。但如果两个人天天吵架，动不动就说离婚或者分手，这样就会产生一种不确定感。你没有办法投入时间或继续依赖不确定的东西。
