国际商务交往礼仪培训：掌握中西文化差异与商务礼仪规范
第一章：商务礼仪——国际商务礼仪]
第一部分：课程大纲
商务礼仪-国际商务礼仪 讲师：郭以凌 课程时间：2天 培训地点：客户
定制
课程目标：
追溯本源，从文化角度理解中西差异，为开拓国际市场并制定相应策略奠定坚实的基础。
基础扎实；从不同角度、不同层次、不同内容进行商务礼仪综合培训；
?帮助学生掌握仪表、行为礼仪、言语沟通等商务礼仪；
?掌握国际礼仪基本常识和规范，提高自身素质，为公司品牌增值
课程背景：在国际商务交往中留下良好的第一印象，了解礼仪的重要性。礼仪是
商务人士沟通艺术的体现，是商务人士的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；这也是
这是沟通的前提。我们必须认识、理解和运用礼仪
?课程大纲：第1部分：课程简介
1、为什么要学习礼仪？为什么要学习商务礼仪？为什么要学习国际商务礼仪？位置
职业形象传达的信息和角色：个人层面、企业层面
2、如何学习礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点和原则
案例：台湾“总统”夫人为何违反国际礼节？第二部：带着“仪式”走遍世界！
一、礼仪的历史渊源和基本原则
2.东西方礼仪的差异
3. 言语和非言语信息的交流
4、商务礼仪中容易被忽视的礼仪细节分组：政府禁止穿睡衣是否是小题大作？
第三部分：礼仪与个人魅力
一、和谐国际合作关系的润滑剂
2、中外礼仪：知己知彼，百战不殆。
3、中外（中韩）礼仪差异类比案例：如何做好跨文化交流的使者？第 4 部分：国家/地区
国际化的关键是相互尊重
1、走向国际化从接受对方文化开始
2、国际化重在国际化思维
3.了解中西文化差异
1）了解中西方财富观的差异
2）了解高语境文化和低语境文化的差异
3）了解中西方不同的饮食文化
4）了解中西方不同的问候礼仪
5）了解中西方准时标准的差异
6）了解中西对不同对象表达感激之情的差异
7) 了解中西方对赞美的反应的差异
4、在国际商务交往中留下良好的第一印象
1）第一印象，持久印象！
2）第一印象三大要素讨论：亲吻外国美女是国际礼仪吗？第五部分：国际商务
圈铁规则：先礼后惠
1、人际交往中的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间
1）亲密的空间距离
2）私密空间距离
3）社交空间距离
4）公共场所的距离共享：微博时代的国际商务礼仪规范
2、仪容着装礼仪——量身打造职场迷人形象
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2. 外表禁忌
3、商务正装基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
4、工作服穿着要求
5. 商务休闲装着装技巧
6、男士西装领带礼仪
7、女士西装与围巾的搭配
8、鞋袜搭配常识
9、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
1）问候礼仪：问候是人际关系顺畅的润滑剂。
2）握手礼仪：一握手决定语气
3）拥抱礼仪：将右脸颊给对方
4）称呼礼仪——记住对方的名字
5）自我介绍礼仪：充满自信
6）介绍他人的礼仪——尊贵的人优先认识
7）交换名片礼仪——尊重对方的面子 案例：某公司外事人员哪里出了问题？
4. 接待礼仪——礼貌接待，完美欢迎
1、接待前准备
2、接待顾客的礼仪
3、接待顾客的礼仪
4.茶和咖啡礼仪
5、送客礼仪第六部分：拜访礼仪——有礼貌、有分寸。
1.开门见山，主题明确
2、注意观察，适度停止。
3.要有礼貌，注重细节
4. 拜访期间与同事的合作
分享：要和世界各地的朋友“握手”，涉外礼仪一定要学会！第七部分：大型宴会礼仪——
餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正式宴会
普通宴会
二、宴会介绍
座位安排 宴会主题男女宾客分开对待
3、餐桌礼仪、中西餐具标准摆放、座位礼仪
点餐和服务礼仪
侍酒礼仪、宴会礼仪、用餐氛围以及筷子刀叉的使用禁忌，选择好餐桌话题
餐巾和桌布的使用
4.进出表第8部分
亮点：表演和舞蹈
1、组织或者受邀观看演出
2、举办、参加舞会礼仪分享：涉外宴会潜规则之九：参观考察
【第二部分：国际商务礼仪与谈判】
《国际商务礼仪与谈判》期末论文
浅析国际商务谈判与商务礼仪
[摘要] 首先，这是《国际商务礼仪与谈判》的期末论文。这篇文章的背景是
基于当今经济社会，对商务礼仪的要求逐渐提高，商务礼仪日益成为商务活动的重要组成部分。
行业活动家的基本知识。国际商务谈判水平在很大程度上决定了企业国际商务谈判的成功与否。
能否在国际竞争中取得优势也是企业核心竞争力的重要组成部分。因此，这篇文章
结合课堂所学知识和具体实践，学习商务礼仪及其作用、商务谈判及其作用。
在此基础上，我们选取商务礼仪在商务谈判中成功运用的案例进行案例研究，进而进行探讨
了解如何在商务谈判中运用商务礼仪，以巩固您在课程中所学到的知识并积累专业经验。
【关键词】商务谈判；商务礼仪；应用
随着对外贸易和商务活动全球化的趋势日益明显，商务礼仪的作用也越来越明显。
而且很重要。也就是说，在现代商务贸易活动中，商务礼仪已经成为沟通中不可缺少的一部分。
流媒体工具。因此，越来越多的企业将商务礼仪培训作为员工培训的基础内容。
允许。对于现代企业来说，进行一般或国际贸易交流和合作是不可避免的。
合作，所以我们应该学习和普及商务礼仪，充分了解各民族、各国家的文化。
差异化有利于提高公司声誉，增强核心竞争力。
为此，我们有必要研究商务礼仪及其作用。一、商务礼仪及其作用
(一)商务礼仪
商务礼仪是指在商务活动中限制人们的行为，以体现相互尊重。
各方面的一些行为准则。这包括仪容仪表、言语行为、信件、电话沟通等。
从商务活动的角度来看，可分为办公礼仪、宴会礼仪、欢迎礼仪等。
（二）商务礼仪的重要作用 商务礼仪是商务活动的重要组成部分。
体现相互尊重的行为准则。商务礼仪用于规范我们日常商务活动的各个方面
面条。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重，具体体现在以下几个方面：
方面。
1.规范行为。在商业交往中，人们相互影响、互动、合作。如果没有遵循
如果没有一定的规范，双方就缺乏合作的基础。在众多的商业规范中，礼仪规范能够让人理解
你应该做什么，你不应该做什么，你能做什么和不能做什么也会帮助你确定自己的
我树立形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传达信息。礼仪是表达尊重、友好、真诚等情感的信息
爱让别人感到温暖。在商务活动中，适当的礼仪可以赢得对方的青睐和信任。
这反过来又将有助于职业发展。
3、增进感情。在商务活动中，随着互动的深入，双方可能会产生一定的情绪。
测试。它表现为两种情感状态：一是情感共鸣，二是情感拒绝。礼仪易成双
双方互相吸引，增进感情，从而导致良好人际关系的建立和发展。相反，如果你不礼貌
如果礼俗粗俗不堪，很容易产生情感排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的事情。
印象。
4. 建立形象。一个注重礼仪的人，会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织
会员如果注重礼仪，就会为组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代城市
市场竞争除了产品竞争外，还体现在形象竞争。具有良好信誉和形象的公司
或者企业，会更容易获得社会各方的信任和支持，在激烈的竞争中立于不败之地。
因此，商务人士历来注重礼仪，它不仅体现了个人和组织的良好品质，而且还建立和巩固了
需要巩固良好形象。
2.商务谈判及其作用
（一）商务谈判所谓谈判的一般含义是指当事人为了满足各方利益而参与社会生活的活动。
谈判是双方根据各自需要，为妥善解决某一问题、维护各自利益而进行的。商务谈判，是的
是指买卖双方为了实现某种商品或服务的交易，就各种交易条件进行的谈判活动。商业
谈判在实际应用中具有以下特点：一是交易对象的广泛性和不确定性；二、景点
重力与说服力的统一；三是让步与进攻相统一；四、语言表达与书面表达的统一
五是公共关系的平衡。
(2)商务谈判的作用。国际商务谈判水平在很大程度上决定了企业国际商务的成败。
能否在竞争中取得优势，也是企业核心竞争力的重要组成部分。根据具体实践，
可以看出，商务谈判具有以下突出功能。
1、有利于促进商品经济的发展。谈判并不是今天才出现的。不过，仅限于商业领域
只有当产品经济发展到一定阶段，谈判才能在社会生活中发挥巨大的作用。这是由于业务
商品经济主张平等交换，排除一切特权干涉。只有通过买卖双方平等协商，
只有这样，才能在互利的基础上实现双赢，进一步推动商品经济的发展。可以说货
经济发展对社会经济的繁荣发展具有重要作用。
2.有利于加强企业之间的经济联系。商务谈判多发生在企业之间以及企业与其他部门之间。
之间进行。各企业必须与其他部门或单位合作完成生产经营活动。
事实上，经济越发达，分工越细，专业化程度越高，企业之间的联系与合作就越密切。
需要更有效的沟通方法。同时，企业具有独立的法人资格，企业之间的交易
交往和接触也必须在自愿互利、平等交换、公平交易的基础上进行。因此，谈判
当然，它也成为企业之间经济联系的桥梁和纽带。
3、有利于促进我国对外贸易发展。当今世界经济是开放型经济，经济活动
向国际扩张。任何国家都不能仅仅依靠自己的资源、生产能力、科学技术
技术满足国内需求。随着社会化大生产的不断发展，科学技术的先进性
无论是一个国家还是一个落后国家，都要注重学习利用别国的长处，学习借鉴别国的科技成果。
水果。
三、商务谈判中商务礼仪成功案例分析商务谈判中礼仪的合理运用可以发挥作用
效果不错。为此，本章将选取一个案例（限于篇幅，这里不再赘述）。
来分析一下。
（1）具体案例：一家中国公司与一家德国公司就某产品的出口进行谈判。按照礼仪，
中方提前10分钟到达会议室。德国客人抵达后，全体中方工作人员起立鼓掌欢迎。
德国谈判人员中的男士均西装革履，女士均着商务装。另一方面，只有中国人员
经理和翻译都穿着西装，其他工作人员则穿着夹克、牛仔裤，甚至还有工作服。
提交。现场的德军人员脸上并没有看到期待的笑容，反而露出了一丝不悦。甚至
令人不解的是，原定一上午的谈判日程在半个小时内就匆匆结束了。德国人员很着急
匆匆而去。
（二）案例分析
中方人员提前10分钟来到会议室。可见中方对本次谈判还是高度重视的。
当德国人员到来时，大家起立鼓掌欢迎。这没有问题。但事实上，乍一看，道德
造成中方代表不愉快的原因在于中方代表的着装混乱。从德国这边看
得了吧，中国不关注这场谈判。结果我心里不高兴，只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范一个人的行为，展现良好的品质修养；另一方面，它可以
更好地表达彼此的尊重、友好和善意，增进双方的信任和友谊。因此需要企业
谈判者应从自身形象入手，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
4、商务礼仪在商务谈判中的运用在于商务礼仪、商务谈判及其案例体系。
经过系统的研究，我们有必要对商务礼仪在商务谈判中的运用进行总结和总结。具体的
可以概括为以下几个方面。
（一）商务谈判中如何运用服装礼仪
【第三部分：国际商务礼仪教学大纲】
《国际商务礼仪》课程大纲
1. 课程基本信息
二、课程内容及基本要求 第一章 国际商务礼仪形象 课程内容： 1. 言语礼仪 2. 实例
礼仪 3.着装礼仪 4.仪表礼仪
1.了解礼仪和着装礼仪，
仪容仪表和礼仪的内容。 2. 掌握礼仪、着装
穿着礼仪和外表礼仪。本章重点：着装礼仪、仪容礼仪 本章难点：礼仪、礼仪、着装
礼仪第二章商务应酬礼仪课程内容：1.会议礼仪2.介绍礼仪3.名片使用礼仪4.
拜访礼仪 5. 接待礼仪 6. 商务礼品礼仪基本要求：
1、了解会议礼仪和介绍礼仪。
2、掌握名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务礼品礼仪。本章
要点：会议礼仪和介绍礼仪。
本章难点：名片礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务礼品礼仪。第三章 国际商务
商务沟通礼仪课程内容：1.电话礼仪2.手机礼仪3.网络沟通礼仪4.商务信函礼仪
基本要求：
1.了解电话礼仪和手机礼仪。
2、掌握网络沟通礼仪和商务信函礼仪。本章重点：电话礼仪和手机礼仪。
本章难点：网络沟通礼仪和商务信函礼仪。第四章商务会议礼仪课程内容： 1.商务
商务谈判礼仪 2. 商务会展礼仪 3. 商务年会礼仪 1. 了解商务谈判礼仪。
2、掌握商务展览礼仪和商务年会礼仪。本章重点：商务谈判礼仪。本章难点：商业
商务会议及展会礼仪、商务年会礼仪。第五章商务礼仪 课程内容： 1. 开业典礼礼仪 2.
剪彩仪式礼仪 三、交接仪式礼仪基本要求： 1、了解开幕式礼仪。
2、掌握剪彩仪式和交接仪式的礼仪。本章重点：开幕式礼仪。本章难点：,
剪彩仪式礼仪、交接仪式礼仪第六章商务餐饮礼仪课程内容：1.商务工作餐2.商务
宴会
3、中西餐及自助餐礼仪基本要求：
1.了解商务午餐的内容
2.
2、掌握商务宴会、中西餐、自助餐的礼仪技巧。本章重点：商业工作
膳食内容
本章难点：商务宴会、中西餐及自助餐礼仪技巧。第七章 商务礼仪课程
允许：
1. 旅行时点餐礼仪 2. 车内点餐礼仪
3. 接待客人、谈判的场所礼仪顺序 4. 会议、宴会的场所礼仪顺序 5. 签字仪式及旗帜
基本礼仪要求：
1、了解旅行时点礼仪和车内点礼仪的含义。
2、掌握会客、谈判的点餐礼仪、会议、宴会的点餐礼仪、签字仪式和旗帜。
国旗礼仪
本章重点：接待、洽谈的点菜礼仪。本章难点：会议、宴会的点菜礼仪。
签约仪式第八章国际商务礼仪危机课程内容：
1. 国际商务礼仪危机概述 2. 主要贸易伙伴国基本礼仪要求：
1.了解国际商务礼仪危机概况
2、了解并掌握主要贸易伙伴国的礼仪。本章重点：国际商务礼仪危机。本章难点：
主要贸易伙伴国礼仪习俗
3. 课时分配表
4. 课程教学相关说明
1、要牢固掌握本学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外营销理论。
理论和实践的最新发展。
2、紧密联系实际，学会分析案例、解决实际问题，将学科理论的学习融入到经济知识中。
通过对活动实践的研究和理解，可以有效地提高我们分析问题和解决问题的能力。真正掌握课程
其核心内容是提高企业经济效益，为社会主义市场经济体制的建立和实行作出贡献。
为完美做出贡献。
3、教学要系统、全面、准确地讲解现代营销的基本原理和原理
实践中，原理和实例的解释应更加贴近中国实际，既忠实于学科本来的形式，又
也通俗易懂，不脱离中国实际；一些技术术语应该与英语进行比较。
4、增加案例教学比重，在笔试和电教教材中突出典型案例分析。相同的
不定期安排必要的作业和实验，让学生有机会接触现实、动手分析。
5、日常面辅导应注重要点总结、难点分析、作业讲解。全面练习
主要以习题和案例分析的形式进行。
五、考核方法
1.本课程考试内容以教学大纲为准，自学部分无考试要求。考试已结束
考试成绩分为日常成绩和期末考试成绩，分别占总成绩的30%和30%。
70%。每日成绩根据出勤率、每日作业、课堂表现等进行评分。
3、实践教学成绩单独考核。
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