2023年中国到家服务行业发展趋势：从上门保洁到智能设备维修，万亿级市场扩容

家居服务进入万亿级市场

家居服务业是指为顾客提供上门服务的企业。其服务领域包括家居维修、家居服务、家政服务等。

近年来，随着移动互联网和在线支付技术的普及，以及经济的发展和居民消费能力的提高，我国家居服务业快速增长。 《2023年中国家庭服务业发展蓝皮书》显示，通过网络平台，用户可以方便地预约和付费服务，而服务提供商可以通过互联网扩大服务范围、提高服务质量。这种便捷的服务模式大大降低了客户寻找成本，提高了供需匹配效率。家庭服务的兴起得益于移动互联网技术的普及。

近十年来，随着经济增长，人们可支配收入不断增加，居民消费能力提高，为家居服务业提供了坚实的经济基础，促进了行业的蓬勃发展。

调查显示，2017年家政服务行业市场规模为4400亿元，2021年起进入万亿级市场，且仍在增长。随着人们生活水平的提高和生活习惯的改变，对家居服务的需求不断增加，带动了行业快速发展，逐步形成多元化、多层次、高质量的发展格局。同时，随着互联网技术和智能设备在家居服务行业的应用，行业和平台规模进一步扩大，服务内容更加丰富。预计市场发展前景将更加广阔。

家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师、二手回收……如今，几乎所有你能想到的传统领域服务都可以送到你家。

员工数量增加提供专业技能服务

经过几个小时的整理和收纳，原本杂乱的房间变得井然有序。随着人们精致生活观念的改变，组织者这个职业正被越来越多的人所熟悉。人力资源和社会保障部公布的2021年新职业目录中，“组织者”被纳入“家政服务员”范畴。

新职业的出现，推动了家居服务行业从业人员的不断增加。越来越多的人选择从事家居服务行业，提供专业的技能和服务，这也为行业的发展提供了重要支撑。

对家政服务业的政策支持也是其快速发展的关键因素之一。政府采取积极措施促进共享经济发展、增加就业。出台相关政策鼓励企业创新，提高服务质量，加强行业监管，为家居服务业创造了良好的发展环境。

共享经济的兴起改变了传统服务业要求面对面、同时、同地交易、不可重复使用的低效率。通过“互联网+”创新，使随时随地批量复制的服务型消费成为可能，服务半径不断扩大。 ，有效提高了服务业生产效率。同时，共享经济打破了供需之间的信息不对称，充分调动了过去未充分利用的现有资源和劳动力，大大增强了服务业的供给能力。此外，共享经济降低了创新创业的门槛和成本。过去必须依靠企业等组织的经营活动，现在可以由小微个人来完成，服务供给更加丰富多样。

到家服务涵盖静态和动态“家”场景

手机不小心掉在家里了，屏幕碎了！这个时候，无论是出去维修，还是派人去维修，都需要相当大的精力和时间成本。上门维修成为一种省时省力的新选择：通过小程序下单，半小时后师傅就拿着工具箱上门。经过半个小时的换屏操作，手机屏幕焕然一新。

以上述上门手机维修服务为例，随着业务的快速发展，这种服务场景正在不断升级。该平台正在将单一的手机维修业务升级为手机、智能设备、机器人、无人机维修等3C数字化服务集合。及家电维修综合服务，垂直覆盖更多场景，包括提供原厂配件、优质配件、安装等多元化服务。

互联网和人工智能技术的快速发展，为共享经济和家居服务业高质量发展提供了技术支撑。在互联网和数字技术的支持下，家居服务行业围绕“家”场景充分挖掘用户需求。不仅逐步覆盖家电维修、到家服务、室内保洁、整理仓储、家电清洗等静态服务场景，还拓展至包月服务。嫂子、家教、养老等动态服务场景拓展，覆盖衣食住行、养老、育儿等居家生活需求。这些丰富多样的服务场景满足了人们对便捷、高品质生活的需求。

同时，互联网的发展和应用，有效降低了寻找家政客户的成本，增加了客户与家政企业之间信息的透明度，有效提高了行业供需的匹配效率。

在这个充满潜力的市场上，诞生了很多家政服务平台，比如山秀侠、喜修、91畅修、神州联保、快克力全国联保、啄木鸟上门修、钉钉快修等，每个平台都有自己的特色。独特的功能和商业模式，为消费者和服务提供商提供更多的选择和机会。

但各个平台也存在不同的运营痛点。例如，维修依赖精密作业技术，很容易导致透明度模糊、小病大修等。家政服务存在劳动力流动性大、专业人才缺口明显等问题。

“懒人经济”催生新家居服务

近年来，由于生活节奏的加快和生活水平的提高，越来越多的人倾向于通过“购买服务”来提高生活幸福指数，“懒人经济”进入公众视野。 “家庭做饭”、“家庭护理”等新型居家服务开始出现。

“家庭厨师”正在流行吗？

“上门做饭”是一项为陌生人提供膳食的在线服务。消费者需要在相关平台与厨师沟通后下单，即可享受上门烹饪服务。有两种服务模式：专业厨师上门和兼职厨师上门。

其中，专业厨师上门模式由厨师驻地平台运营。菜品种类齐全，主要承办商务宴会或私人家庭宴会。

兼职家常菜属于家政服务的范畴。目前，服务提供商和消费者主要通过社交媒体发布信息进行沟通。目前还没有大型的烹饪平台。服务内容以家常菜为主，价格也比较便宜。在各大平台搜索“家常菜”、“家庭厨师”，就会调出大量兼职工作信息。这些“厨师”们大展厨艺，按照菜品的数量来标价，比如“两菜一汤48元，四菜一汤88元……”他们还可以提供这样的服务：例如杂货店购物、洗碗和厨房清洁。

但“上门厨房服务”服务领域整体也面临着定价规则不一致、安全管理困难、权益保护困难等问题。事实上，早在2014年，市场上就出现了专注于上门厨师服务的平台，不少代厨项目也随之涌现。但由于盈利模式不明确、供需衔接不完整、厨师标准化程度不高等原因，一批代理厨房平台纷纷衰落。如今，随着用户需求的增长，厨房服务再次出现。尽管仍面临风险和争议，但作为细化社会分工的新兴职业，其发展前景仍被业界看好。 《蓝皮书》建议有关部门和平台企业积极引导和规范行业法治健康发展，如参考网约车、家政等成熟的服务管理模式，确定行业准入门槛，提高支付水平等。方式、争议解决途径等事项。量身定制整个服务流程的质量评价和管理措施。

居家护理服务需求激增

家庭护理也呈现出良好的发展势头。据国家统计局统计，2021年，我国患有慢性病的老年人数量已超过1.8亿，占老年人总数的65%。残疾、半残疾老年人约4400万。残疾人、高龄老人、空巢老人数量的增加，导致许多患病老人对居家养老服务的需求激增。

目前上门护理服务平台主要通过与医疗机构合作或入驻平台的医疗机构进行运营。患者提交上门护理申请，平台在覆盖范围内派遣注册护士提供专业护理服务。同时，一些平台还与保险公司合作，补充保险产品，打造“健康+保险服务”模式，吸引更多患者关注。上门护理项目主要围绕基础护理、母婴护理、专科护理、检查服务等，包括静脉采血、普通换药、PICC换药、导尿、留置胃管、加压等。溃疡护理和造口护理。 、手术拆线等数十个居家护理项目，覆盖了普通家庭对护理服务的基本需求。目前主要的居家护理平台有：医疗居家护理、金牌护士、格尔护士等。

与日常护理不同，护理是一种不确定性、专业性强、高风险、侵入性的医疗行为，亟待明确医疗法规，保障医疗安全。 《蓝皮书》指出，虽然目前平台主要依靠专业医疗机构的护理人员提供上门服务，但仍面临相关行业法规缺失、护理服务范围不明确、服务内容不明确等问题。责任。另外，由于护理工作规模大、复杂，不同的护理内容对护士的水平要求也不同。如何对护士进行分类，根据护理内容精准给护士配单，也是平台持续发展的突破点。

文/记者 陈思