零售药店医疗保险刷卡管理规定及药品销售规范指南

零售药店医保培训记录内容如下：

1、店长、质量经理负责监督管理医保卡刷卡各项规定的执行情况。

2.门店必须按照《城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法》配备国家基本药物和辽宁省补充非基本药物，满足基本医疗保险参保人员基本用药需求。

三、执行上级基本医疗保险政策法规。为参保人员提供配药服务时，应当核对参保人员的医疗保险证件、社保卡，确保证、卡、人一致。

4、严格执行药品和基本医疗保险管理相关规定，规范工作行为。严格执行《药品商品管理规范》和质量管理文件贯穿整个操作过程，熟练掌握操作流程，认真履行岗位职责。

5、门店定期进行药品盘点，确保账货一致，并按要求保存库存清单备查。

6、规范药品销售，销售时认真核实基本医疗保险证、卡，严禁假名配药；严格执行急慢性病处方限额管理规定，禁止超配、替代。

定点零售药店应当具备的资质和条件：

①拥有许可证并通过药品监督管理部门年检。

②遵守药品管理规定，拥有健全、完善的药品质量保证体系，确保药品供应的安全、有效和服务质量。

③严格执行药品价格政策并通过价格部门检查。

④医保药品及时供应、24小时服务。

⑤营业时间内药剂师值班，销售人员训练有素。

⑥严格执行医疗保险制度，规范内部管理制度，配备管理人员和设备。

药房医保政策培训内容

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沉丘县医保中心药房整改报告领导：您好！我药房收到沉丘县人力资源和社会保障局医保中心的通知及会议精神。我们高度重视，认真研究了会议内容，深刻领会了会议精神。我药店根据沉丘县医保中心发布的通知内容，结合该通知，结合该药店的实际情况，进行了认真排查。对于发现的问题，我们将要求药店加强医保相关政策的学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并提交整改报告。我药店将严格遵守《沉丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的规定。现将整改措施通报如下： 一、药品分类管理：严格遵守国家处方药和非处方药分类管理的相关规定，处方药和非处方药分柜销售。明确规定，凭医生处方销售的药品必须凭处方销售。同时设立非处方药专柜，并有明显的区域标志。保健品在专柜销售，不与药品混合。保健品专柜必须设置“本专柜商品不使用医保卡结算”的警示牌。 2、刷卡：今后药店将严格遵守《沉丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》的规定，要求药店按照《基本医疗保险药品目录》刷卡，购买非药品商品后不得刷医保卡。 ，所有生活必需品将被下架。 3、人员培训：今后将加强对店长、驻场药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，并严格执行各项持证要求。同时，加强全体药房人员医疗保险相关政策的学习和培训。总之，通过这次检查，我们以检查为契机，认真整改，努力工作。我们将严格按照市、县、局指示精神，领会文件宗旨，让顾客满意，让大家吃上安全、有效、放心的食品。药房全体工作人员衷心感谢市、县、局领导对这项工作的重视。我们承诺在今后的经营管理中认真执行《沉丘县基本医疗保险定点药房医疗服务协议》和《药品管理法》的规定，做好各项工作。以上是本店的整改情况。请市、县、局领导进一步监督指导！沉丘县XX药房2012年5月15日

零售药店医疗保险培训内容

指定零售药店申请表 申请单位： 申请日期：劳动和社会保障局印制 药店名称 营业执照 注册号 法定代表人 权属表 经营范围 单位地址 邮政编码 联系人 联系电话 药品经营许可证号码 单位开户行及开户人员组成 药学技术人员 职称总数 高级职称、中级职称、初级职称 其他人员总数 申报内容 法定代表人签名：（申报单位盖章） 年、月、日 劳动和社会保障部门审查意见（盖章）年月日 说明： 1、用钢笔填写，字迹要求工整、清晰，内容真实。 2.零售药店应在“申请内容”栏填写申请指定资质的意向。 3.最后一栏由行政部门负责填写。四、零售药店提交申请时，须附送以下材料： 1、医药企业营业执照、证书、营业执照复印件；药师以上技术人员职称证明材料；药品经营品种及上年营业收入情况一览表。支出情况；药品监督管理、价格部门监督检查合格的证明材料； 5、其他规定的材料。劳动保障部门审核意见（盖章）日期、月份、年份说明： 1、用钢笔填写。要求字迹工整、清晰，内容真实。 2.零售药店应在“申请内容”栏填写申请指定资质的意向。 3.最后一栏由行政部门负责填写。四、零售药店提交申请时，须附送以下材料： 1、医药企业营业执照、证书、营业执照复印件；药师以上技术人员职称证明材料；药品经营品种及上年营业收入情况一览表。支出情况；药品监督管理、价格部门监督检查合格的证明材料； 5、其他规定的材料。

药房医疗保险年度培训计划

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制作电子表格****药学2015年培训计划表（1）编号（2）培训内容（3）培训方式（4）培训地点）（5）培训师（6）预定培训时间（7）课时（8） ) 培训对象 (9) 考核方法 (10) 备注

药房从业人员医疗保险培训内容

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申请资格：药店法定代表人身份证原件及复印件、药店工商、税务营业执照原件及复印件、药店医保卡申请表、医保账号（一般为中国农业银行).申请流程：提供所需信息1后，提交当地医保办登记审批，安装医保POS机使用。具体正式手续主要由当地医保办办理。申请医疗保险，具体条件如下： （一）取得《药品经营许可证》、《药品经营质量管理执业认证证书》（GSP证书）和《营业执照》； （二）正常运行一年以上； （三）严格执行国家和省规定的药品价格政策，接受有资质的价格部门的监督检查； （四）药品经营场所面积80平方米以上（不含办公室、仓库等附属建筑）；具有24小时及时供应基本医保药品的能力； （五）销售药品（不含中药饮片）品种多（商品名）1000个，其中基本医保药品比例不低于销售药品品种的80%；药品必须按规定分类放置，并有明显提示；处方药、非处方药、非药品必须分别放置在单独的柜子和区域；店内不得销售药品以外的食品、化妆品、生活用品及其他医保范围以外的物品； （六）药品经营必须有符合普惠制要求并实行计算机管理的“进、销、存”台账；根据医保经办机构检查需要，及时提供“进、销、存”台账； （七）配备1名以上执业药师或者药师（不得兼职或者名义工作）。确保营业时间内不少于一名执业药师或药师值班。其他药学从业人员必须经食品药品监督管理部门或者人力资源社会保障部门培训，持有上岗资格证，并定期（每年）进行体检并建立健康档案； （八）严格遵守劳动法和各项法律法规、内部管理规范，依法与员工签订劳动合同，参加各项社会保险并按时足额缴纳社会保险费；建立健全各项规章制度，做好制度的执行和检查工作； （九）申请指定地点前12个月内未发生人力资源社会保障、食品药品监督管理、价格等受到影响的部门行政处理或者行政处罚的； （十）法律、法规、政策规定的其他条件。

药房医保信息管理系统

管理制度也可称为员工手册。作为企业的行为手册，其重要性不言而喻。已是年末，又到了休养生息的时候了。更好的管理是公司财务财富的基础。这是我收集整理的一个药房管理系统。请给我你的更正。

1. 商店行为准则

1、当顾客到达店内时，接待员必须立即起立，说“欢迎光临”并主动打招呼。靠近水桶的前台工作人员提供倒水等服务。

2、店内严禁大声喧哗或做与工作无关的事情。

3、前台不得放置与项目无关的物品，如水瓶、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、领导、朋友来访时，前台工作人员负责介绍并提供倒水服务。咖啡桌仅供接待之用。这里不允许聊天、睡觉等。

5、业务、导购人员要做好随时接待顾客的准备。前台必须时刻有人值班，以免影响接待顾客。

6、工作时间内必须认真接待每批来访客户（包括行业同行和参观产品的客户）。

7、前台电脑主要用于日常办公使用。严禁播放视频、音乐和上网。

8、销售人员完成来电、来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不以貌取人，不嘲笑别人。

2. 店铺管理

（一）培训管理

1、根据店内新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、客户反对和疑虑等。

3、针对店内销售存在的问题进行有针对性的培训，切实解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立内部微信群，进行在线交流、学习和讨论。

5、学习、了解当地政策法规。一般可根据当地零售药店开业许可相关标准及普惠制条款的相关要求。学习的步骤一方面根据当地的政策文件，另一方面与相关监管部门的老师积极沟通学习。再次，可以到当地同等规模的药店进行现场交流和学习。

（二）商品管理

1、遵守普惠制政策的相关规定。从运营管理的角度来看，需要配备ERP软件，对门店商品的进、销、存、退进行闭环管理，确保药品内部流通可追溯。

2、商品管理在遵守普惠制条款的基础上，需加强贵重物品（零售价值100元以上）的盘点和交接，确保值班清亏。

3.每月盘点措施，工作人员确定盘点的柜子和品种的数量和有效期。完善药品有效期管理制度、药品保存管理制度、贵重药品交接制度、积压药品申报制度等。

4、设置药品有效期管理功能（入库操作时输入有效期），对有效期在6个月、3个月、1个月内的药品进行三级预警。先到的药先发。

5、在产品管理方面，建议分组管理，责任到人，分柜销售，保证了产品的安全性，不影响销售的连续性。

（三）客户管理

1、根据与客户的交易情况，督促员工录入客户信息，以便后期查询、汇总。可持续发展的客户应及时跟踪、反馈。

2、经常分析整理客户档案，对客户进行分级，督促员工对客户进行回访，了解客户的产品需求。

3、定期对客户消费记录进行查询和分析，了解客户最终交易金额，分析客户的消费能力、喜欢的产品款式、最终畅销品等，针对不同的客户群体进行有针对性的产品促销。

4、建立产品微信交流群，与非同类行业合作伙伴、潜在客户进行线上交流讨论，巩固合作伙伴，培养潜在客户。

（四）销售管理

1、根据门店实际情况，制定合理的月度、季度、年度销售计划，设定销售目标。

2、根据销售计划，制定适合当地消费情况的促销方案，提交老板批准实施。

3、根据计划，落实销售计划和促销计划，对以上两项销售计划进行最终总结，吸取经验，不断提高店铺的销售业绩！

（五）财务管理

1、主要涉及业务资金、准备金、非现金支付方式（医保、银联、支付宝、微信等联名卡等）的对账，相关税费的核算及及时缴纳。

2、对整个药房的所有固定资产进行编号，录入系统，并匹配负责维护的人员（如粉机、体重秤、免费血压计等）。

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作标准；上班不迟到、不早退、不无故请假，无特殊情况不得换班、休息。需要调班或休假的，必须事先征得经理的批准。

2、热情接待顾客，服务礼貌，主动介绍产品，精神抖擞，微笑解答一切问题。没有顾客的时候，要保持良好的心态，整理样品，学习产品知识，或者互相交流销售技巧。

3、每天按要求对店面、地砖、样板间等需要彻底清洁的地方进行清洁，确保各处明亮、无尘。

4、使用的卫生清洁工具应统一放置于顾客接触不到的地方，并保持清洁工具的清洁。

5、全店员工必须团结一致，共同完成各项任务。不允许提前下班或提前结束营业。下班时，切断电源，锁好保险柜、门窗，做好防火、防盗工作。

6、每月填写销售明细，方便月底进行销售统计。查看库存清单，了解现有产品，详细了解产品性能和优势，对库存产品进行针对性销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能，熟练运用销售技巧；深刻理解我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细、热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动地协助店长完成销售工作。

8、加强个人数据分析能力，将关键经营指标与区域兄弟店综合水平进行对比，找出可以改进的经营指标。我们还列出并实施目标改进指标的改进计划；加强员工学习能力：加强店内销售的所有产品的专业知识及不同品类、品种的相关学习。积极与上级资源部门沟通，争取有利于促进销售、对抗竞争的资源，在销量（市场份额）和毛利（利润基础）最大化的基础上合理控制费用。

9、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

4. 工作流程

（一）组织早会

1、人员状况确认（考勤、休假、轮班、仪表、精神状态）。

2、传达老板的重要文件和通知。

3、确认并分析昨天的业务状况。

4、指导相关人员改善业务问题。

5. 分配当天的工作计划。

（二）店铺条件及工作安排的确认

1、店铺、展柜、样品的卫生、清洁。

2、监督业务员的工作，及时纠正错误。

3、当天查询需要发货的客户信息，并与客服沟通安排发货事宜。

5. 订单接收流程

接待客户——分析客户——确认订单付款——接单下单（客服）——完成订单。

1、每次接待客户，销售人员都会记录在客户来访登记表上。

2、顾客、设计师、员工进入前台时必须全部起立，以示尊重。

3、销售人员接待客户并完成工作后应立即返回前台。

4、老顾客以及电话预约并来店咨询相关事宜的顾客，将在工作人员之前接待顾客时算作1次。

5、客户只要询问相关事宜，即视为接待客户一次，并认真填写客户信息。

6.绩效管理

（一）销售计划制定

1、根据季度到店人数、店铺成交率、店铺单笔成交金额制定月度销售计划，然后分解到每周、每天。

2、计划必须包括总销售额与上个月实际销售额的比较，以及差异分析。

3、根据实际销售情况分析畅销品和滞销品，并提出促销活动建议。

（二）销售计划执行情况

经理根据销售计划，对每日计划执行情况进行总结，分析每位会员对进店顾客的接待情况，以及顾客信息的收集情况，督促导购、销售人员进行电话回访或上门回访。 - 上门拜访以确保其与商店的响应一致。客户留言即可完成交易。

（三）实施情况分析

1、每周、每月，每位员工必须向经理汇报计划的执行情况，并分析差异的原因。执行的好坏直接关系到他或她自身的利益以及与店铺相关的各种奖励。

2、店长对全店的销售负责，必须做好每周、每月的执行情况报告，分析新老客户的销售比例以及与计划差异的原因。执行的好坏直接关系到店铺和本身。评估和选择。

（四）绩效考核、奖惩

1、可根据实际销售情况分析员工的销售能力，对完成销售任务或超额完成任务的员工可给予合理奖励；

2、对销售长期不达标或管理、服务水平较差的员工，将自动降薪或按相关规定处理。

（五）其他。人事档案、考勤制度、薪资制度、员工奖惩制度、请假制度、会员管理制度、晋升执行制度、质量管理制度、应急处理制度、退换货制度、培训制度等。所有制度制定完毕后，培训必须由所有人员完成并签字。