零售店面营销礼仪培训资料：涵盖销售技巧与礼仪要点及营收提升方法

1零售商店的销售技能和礼节培训如何值得信赖◆使客户像◆对客户有帮助◆拥有专业知识和技能◆不要忘记表示感激2。销售商品θ的“效用价值”具有产品知识并在日常生活中咨询能力，以易于理解的方式介绍产品的便利，舒适，娱乐和经济。 1.促进自己 - 让另一方认为说话时可以信任这个人。减轻客人的防御能力。 θ有利的衣服。问候和热情好客的态度。礼节θ真诚的态度θ自信态度3.出售商品 +服务θ希望客户购买“商品”，请确保添加“服务”，“服务”可以加深客户的信任感，并促进购买机会。 2 Retail store sales skills and etiquette training 4. 5 etiquette, attitudes, ways, expressions that make customers identify and trust them ------- - ------Words with a smile------- -----简洁明了的动作--------------------------------------------------------------------------------------------------------------》态度---------------------------------- - 充满活力的5。一步一步伸向天空的想法只会适得其反。为了取得最佳结果，您必须逐步进行并实用。只有以良好的“业务”“服务礼节”态度才是最有效的宣传，才能取得最佳成果。 3。零售商店销售技能和礼节销售人员培训所需的基本知识和能力1。产品知识； 2。商业知识； 3。消费者趋势和受欢迎程度； 4。社会政治和经济趋势； 5。计数管理； 6。谈判能力； 7。自我管理能力； 8。学习和动力。 4零售商店的销售技巧和礼节培训服装以及外观和检查点女士：您的头发是否整齐地梳理工作？

鞠躬时，您的头发应该遮住脸部或戴夸张的发饰吗？

制服是否被洗净并按下？

化妆合适吗？

鞋子是否与衣服的颜色相匹配，您会很快走路吗？男人：你的头发梳理和干净，有堆积吗？您的耳朵和牙齿清洁吗？

统一整洁，领带是扭曲还是弯曲？

袜子和鞋子清洁，没有孔吗？

你带上手帕了吗？手帕干净吗？

制服中有任何折磨吗？良好的表达和态度将使您的外表更加光彩照人。首先，您必须健康，不要忘记开朗的微笑和敏捷的态度。 5。零售技巧和礼节培训。适当的问候将在不知道客户的心中控制客户的心。

诚实的魅力始于问候。能够在工作场所平稳地建立人际关系也取决于问候。最重要的是，在看到客户的那一刻，淘汰了向客户打招呼的四个原则。开朗，声音响亮，充满活力，并带着微笑欢迎人们。 6零售商店销售技能和礼节培训礼貌的手势

直立双臂站立。保持双手放松。检查下腹部，并专注于脚的大脚趾。

行走时保持向后伸直，不要拖动脚，无论您多么匆忙，都不要在房子周围跑来跑去。

牢牢坐在椅子上，保持背部伸直，不要靠在椅子的后部

弓1。轻轻点点头 - 以15度倾斜身体，然后降低头部2。正常敬礼 ​​- 以30度倾斜身体，降低头部3。弓形 - 深弓 - 以40度倾斜身体，然后降低头部

良好的微笑必须涉及心脏，眼睛和嘴巴。 1。心脏 - 一个平静的心，一个感恩的心2。眼睛 - 感恩的心（热情）3。并表现出知道的微笑•将背部和头保持直线，弯曲腰部并弯曲上半身•将双手向前（右手在底部，左手，顶部）•保持脚靠近您的脚高跟鞋，带有脚趾略有张开，完美的弓。反复谈论“下巴角”和“视力水平”凝视●MR。朝向鼻子●MS。迈向下巴●太太。朝着下巴的视力望向口口8零售商店的销售技巧和礼节培训因素1时。令人愉快的对话使客户可以开放，并具有诚实的个性，措辞和主题，使客户喜欢微笑，专心倾听并具有幽默感3。个人服务吸引了客户并使客户信任他们。站在客户的位置，利用您的内心，建议和服务值得信赖。产品知识，解释能力和行动能力。 9。零售商店的销售技巧和5个礼节培训中的5个动作要素

表达式-------保持微笑的表达词-------清晰而决定性的单词和动作-------明智而敏捷的行动起作用-------------------------------- - 活泼而充满活力的态度10零售商店的销售技巧和礼节培训招待的条款之一就是与感受联系的机会1。与来商店的客户进行对话，应该从美丽的词和句子开始。2所有，基本词汇必须充分而灵活地使用11个零售商店的销售技巧和礼节培训：酒店短语第2部分：10个关键点，用于在商店接收客户

开朗的微笑向顾客致意；不要关注客户，紧随其后；注意客户，不要以不同的方式对待他们；保持自信和勇敢，但要谦虚；礼貌地说话并清楚地说明；成为最好的听众；讨论5W2H的使用；使用五种感官来增强效果（视觉，听力，触摸，气味，口味）；迎合客户的面部表情；在适当的时候说“谢谢”和其他感激之情，并能够庄严地说再见。 12.零售商店的销售技巧和礼节培训。款待前十大商业条款中的第三个。

欢迎。谢谢您的赞助。请稍等。很抱歉让您等待。是的，我明白。我很抱歉。谢谢。欢迎再次参观。 13零售技巧和礼节培训：酒店短语四个八个销售原则

不要使用负面语调，使用正音调而不是直接指定引言。在用询问语调结束单词时，请更加专心并遵守公司法规。说“我很抱歉” +“礼貌的语气”。知道如何区分并能够承诺。当另一方处于局势时，将责任归咎于自己。说出更多的赞美，谢谢和喜悦。经常更改客人的名字。 14零售商店销售技能和礼节培训第5部分：问候和对待客人的基本短语（1）

早上充满活力向客人致意。宾客迅速向客人表示感谢。

在解释之前道歉。突然打扰他人或打断主题。 “我理解”并不完美。

早上好，欢迎，谢谢

抱歉，对您的工作打扰您，对不起，打扰您。 15好的零售商店销售技能和礼节培训

他们经常说“等一下”，焦急地等待对他人的辛勤工作表示同情。当他们出去返回公司时，他们清楚地说了“家庭成员”，当他们出去时，他们回家时，他们大声说工作尚未完成，他们说“首先离开”。

请等待片刻。您已经等待了很长时间。谢谢您的辛勤工作。我出去了。我回来了。我要离开。你回来了。抱歉，我先离开。 16零售商店销售技能和礼节培训款待短语6个问候和款待的基本短语（2）

好吧，我们现在没有。请快点。对不起，可以吗？您是否喜欢它取决于人。您什么时候应该购买？

好吧，我只是没有手头。可惜我们没有要求您快点。我很抱歉。对不起。你能吗？这取决于客户的喜好。您在哪里以及何时在这里购买？ 17零售商店的销售技能和礼节培训

该产品非常便宜且耐用。我明白。请立即给我打电话。我马上去那里。嗯...嗯...

你在问什么？你想让我做什么？

值得购买！价值验证的产品可以放心地使用。我明白。我会尽快给您打电话。请给我打电话。我现在会拜访你。嗯...对不起。您想知道什么？你需要什么？ 18报告商店销售技能和礼节培训

你说什么！嗯？钱要求你回答。现在没有空间了。道歉。你可以等等吗？给它，接受它

你能再说一次吗？ ** Yuan正在寻找您。是的;不;好吧，现在碰巧没有空间。对不起。对不起。你愿意等待吗？收到，接受，授予您19个零售商店的销售技巧和礼节培训，以供销售人员问候。适当的问候可以掌握客户的心1。从诚实的魅力2开始。可以与Tact 3建立人际关系。当与客户见面时，问候自我训练的最重要的事情是在与客户见面的第7部分零售商店销售时脱颖而出。技能和礼节培训

显示区域1。产品有缺陷吗？ 2。小产品容易获得吗？ 3。非季节性促销项目是否已删除？ 4。目录是新的，并且在一个易于可见且易于访问的地方吗？开幕前检查

接待柜台1。您参观商店有什么纪念品吗？ 2。是否有包装材料，例如纸袋，胶带和包装纸？

产品1。价格卡吗？ 2。流行音乐损坏了吗？

第1楼。有垃圾倒下吗？ 2。拐角和入口干净吗？ 3。空盒子分类了吗？ 21零售商店的销售技能和礼节培训，以便客户与儿童打交道

专注于关怀态度。照顾和应对儿童关怀态度的具体策略。小礼物 - 发送小吃，糖果或气球，铅笔等。使用游戏 - 准备拼图拼图或电动玩具。儿童剧院 - 准备一些动画片。视频22零售商店销售技能和礼节培训客户与客户打交道的客户2

关怀的态度的重点是只向客户打招呼，而忽略同伴的态度。这是非常粗鲁的，也将使谈判变得不平衡。此外，同伴也可能成为我们获得下一个客户关怀态度的具体策略。当朋友是伴侣时：同伴经常发出强烈的声音；积极地让他们参与产品的选择，并让同行也尝试与产品联系。当一对夫妇聚在一起时：尊重妻子的意见是更安全的。带孩子时：利用要求孩子间接说服父母的态度。 23零售技巧和礼节培训女性：喜欢购物，并希望从许多产品中选择。男人很容易受到时尚的影响：他们想高效购物，并且经常看他们通常理解的产品。他们关心脸。

不同客户购买趋势的分解点：1。应该详细说明产品描述2。热情的态度和礼貌的接待3.重复查询和想象中的用法情况破裂点：1。以一种开朗而有礼貌的方式与他们联系2。有序地描述产品3。一开始就不要询问预算。 24零售商店销售技能和礼节培训。等待时间是访客很少的时期之一。在访客很少的时期，您必须做一些分类工作。

不要只是在业余时间坐在周围。您应该围绕显示的产品，检查价格标签，流行音乐，组织目录等。这也是一种快乐地向客户致意的态度。

不要忘记与您的同事聊天

靠在支柱或展示架上

拐角处的阅读杂志25零售商店销售技巧和礼节培训等待机会第2部分的酒店1。名片6。名片6。维护服务指示2。清洁桌子和椅子7.价格清单3.报价4。销售手册，单身，单身第5页。记事本26零售商店的销售技巧和礼节培训培训的8个阶段之一，吸引客户购买客户心理学的愿望1。注意2。兴趣2。兴趣3。兴趣3。协会4。欲望5。比较6。决策7。 8。满意度直接卖家应采取行动1。等待机会（可能购买）2。方法建议（生活提示）3。引入产品（现场演示）4。产品描述（需求）5。销售重点（建议）产品6。

视觉，听力，触摸，品味和气味28零售商店的销售技巧和礼节培训产品交付和收集“及时”“谢谢”的关键点，当客户决定在交付商品时收取更改时收取费用时购买商品时29零售商店的销售技巧和礼节在结束培训并完成课后第二天的最后工作时，如果您能认真地组织工作，所有员工都应特别注意，明天早上，您将有一个不错的开始。商店关闭后，组织清单，记录客户列表并计划明天的活动计划。关闭后，礼貌地对客户和电话反应，并打招呼加班的同事。并警告要小心门和Windows 30零售技巧和礼节培训

首先，您应该在销售范围内致敬，并在与客户见面时在结帐柜台上表示感谢；跟随客户进入入口，再次说“谢谢”，然后说：欢迎您再次来。如果您遇到老人或下雨天，您应该说“请小心”意味着即使客户不回头，他仍然必须礼貌地说再见。那些用空手返回的人也必须礼貌地看到他们。如果客户是空手而出的，没有买任何东西，他们还应该礼貌地看到他们。不要以为他们不是“不是您的客人”，而是用奇怪的眼睛忽略他们。帮助运输和驾驶的客户应帮助他们指导他们的安全。 31零售商店销售技能和礼节培训商业礼节是真诚的促销

接受客户的关注，热情和诚实的介绍和真诚的感谢，不仅是正式的沟通。这就是我们作为销售人员学习商业礼节并在日常活动中练习的原因...

当您向客户表现出“客户首先”的诚意时，您一定会获得善意并加深相互信任。关心商务礼节不是针对他人的，而是要提高销售人员的自身品质和形象。 32零售商店的销售技巧和礼节培训1。对您出售，热爱产品，与产品交流并与产品交流，将其视为成人并注入灵魂的产品充满信心。 2。销售热情的延续。 3。明确的目标设定。 4。根据“基础”行动：

Alearn产品知识和销售重点；

B培养新客户并确保老客户；

c全心全意地专注于自己。

D行动。成功销售的基础33零售商店销售技巧和礼节培训5。成为“善良的人”，并获得他人的支持与合作。 6。具有人道，独特和差异化的方法。 7。努力成为专家。请参阅一项行动34零售商店的销售技能和礼节培训客户价格服务礼节的客户数量的客户数量访问商店购买价格购买价格购买数量购买单位价格获得最大营业收入的基本原理35零售商店销售技能和礼节培训成本（为客户创造更少的成本）竞争力=价值（为客户创造更大的价值）成本=收购成本 +使用过程中的运营成本和维护成本 +处置成本 - 剩余价值竞争力的重要性36零售商店销售技能和礼节培训1。参与研究会议2。动手操作3。新老之间的差异4。价格1。从杰出的前辈那里学习。来自每个人和媒体如何提高产品知识37零售商店销售技能和礼节培训际交往能力是足够的条件

对于直接卖家来说，学会充分利用他们的人际交往能力很重要 - 运用他们的力量。在广阔的人们的海洋中，我们注定要一起工作，交流是一种命运 - 珍惜命运。

沟通技巧理解能力口头表达能力的解释和说服力技巧书面表达技能际交往能力能够对人，亲和力，领导力，说服，协调和解决问题的技能敏感38零售商店销售技能和礼节培训2。销售公司公司业务哲学公司文化公司的服务实践1。出售自己（外观，礼貌，专业知识）3。出售商品的价值和收益4。解决销售问题5。出售客户满意度。销售人员卖什么？ 39零售商店的销售技能和礼节培训1。拥有概念和任务2的强烈意识。具备理论掌握销售基础知识的理论3.配备信息，以收集和使用有关市场物业，客户和产品的信息4。拥有技术来学习和磨练营销活动所必需的技能和专业知识的技术和专业知识。销售人员40零售商店销售技能和礼节培训的四个主要条件销售者销售目标目标的使命是什么是利润目标1。实现业务目标2。增加市场份额，市场份额3。收集市场信息和响应信息41零售商店销售技能和礼节培训

销售人员的正确业务理念是什么？

●概念：管理自己

●想法：计数器销售员的身份/商店经理的身份/经营我自己的业务和我自己的老板

●意识：无需投资资金，没有设备，没有员工，没有风险42零售销售技能和礼节培训，如果可以改变心态，行动将改变；如果可以更改动作，习惯将改变；如果可以改变习惯，个性将会改变。如果个性可以改变，命运将会改变。自我创新和登上增长列车46零售商店的销售技能和礼节培训，谢谢您的聆听！零售技能和礼节培训