10至18周岁青少年倾诉难引困扰，暖心喵APP等公益产品开启人人公益时代

“10岁至18岁，青少年智力、体力正在发育，逆反心理高涨，有的孩子渠道不畅，情感需求得不到满足。·暖暖创始人胡淼淼的言论心喵app在中远“公益创新挑战赛”上引发观众共鸣。

在社会发展的过程中，我们会遇到各种各样的问题。如何回应社会诉求？科技公益正在带来新的尝试和改变，成为助推社会问题的引擎之一。

目前，一款以心理咨询为青少年提供心理咨询的互联网产品“暖心喵APP”已经成功圈了一个圈，正在追捧。事实上，像暖心喵APP这样的公益产品并不是个例。社会各界都在通过自己的力量帮助解决社会问题，开启人人做公益的“共利时代”。

AI技术落地公益

2021年5月11日，国家统计局公布第七次全国人口普查主要数据：平均家庭人口为2.61人，比2010年的3.10人减少0.48人。以三口人为主的家庭数降至以下3、家庭规模持续缩小。离婚、丁克、晚育和独身家庭的数量不断增加。

工作繁忙、通勤距离远、生活压力大，成为现代生活的写照，直接导致家庭成员之间的居家时间减少，家庭功能功能减少，家庭成员之间的情感差距加大，家庭感情差距加大。家庭成员。小挑战。需要满足家人的关注和情感需求。

如果有一个平台，可以帮助他们倾诉，分享他们的故事，有专业人士倾听和指导，将会极大地帮助青少年身心健康成长。

因此，胡淼淼萌生了开发一款心理护理APP的想法。截至目前，暖心喵上已完成7000余条暖心、100余名心理咨询师，完成近亿次咨询。

“暖心喵APP”源于一款游戏。 2020年，首届“腾讯之光·公益创新挑战赛”启动，旨在通过开放的技术平台邀请社会各界人士参与利用AI技术创造更多有助于解决社会热点问题的产品。 “暖心喵APP”荣获本次大赛第一名。

胡淼淼期待AI+公益能够帮助“暖心喵APP”更好完善产品，覆盖更大的青少年。

“顾问的差距很大，面对庞大的需求群体，当人工匹配程度达不到的时候，AI可以帮助理解求助方的内容并给予回复。”胡淼淼说道。

开放技术平台，搭建科技与公益的桥梁

首届“腾讯之光·公益创新挑战赛”设置了“野生动物保护”、“未成年人网络保护”、“补贴设计”三个赛题，吸引了胡淼淼等663支队伍、近3000人报名参加。参加。

胡淼淼觉得科技可以为公益行业赋能，让自己有勇气、有能力开发出更好的产品来服务年轻人。 “社会关注关注未成年人的身心健康，一些好的产品应该回应社会关注。”

今年4月，腾讯将可持续社会价值创新纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV），并在公司内部组建良好的实验室小组，重点关注基础科学、教育等公益领域希望通过技术开放和联合开发，与社会各界共同探索和构建可持续的社会价值。

在此基础上，在全国妇联宣传部指导下，腾讯有限公司与中国儿童中心主办，中国儿童中心承办。主办的第二届“腾讯光光·公益创新挑战赛”于今年12月23日在厦门启动。

本次创新挑战赛的设置更加“可持续”和“科技”愿景，围绕未成年人安全保护/教育、素养教育、生物多样性保护/教育三大主题，使大赛聚焦更多内容 在创造可持续发展的社会价值方面，邀请各界参与者通过腾讯云提供的低代码和AI技术，以小程序、H5或网站的形式进行创新应用，帮助解决三项竞争三者背后的疑问比赛。社会问题。大赛除了提供平台技术和资源外，还鼓励技术和非技术合作伙伴的结合，打通各方的链接。

本次比赛为何设置以上三个赛道？腾讯公司副总裁、腾讯安全管理部总经理朱劲松表示，“主办方在这三个领域都有长期的积累，也有很多经验。成立可以说是如水。”

在挑战发起之前，野生动植物非法贸易已经引起社会广泛关注。 2015年，腾讯联合多家权威机构发起“企鹅爱地球”项目，通过互联网技术安全能力建立非法野生动物收容所贸易直报渠道，抵制和打击非法野生动物收容所贸易犯罪，并开放技术同时以“神秘神秘”雪豹等新媒体形式帮助公众了解野生动物知识。

“大多数人没有亲眼见过雪豹，但通过AI小程序，可以了解雪豹的生存状况、科学目标、保护方法，概念非常大，涉及的范围也很大。”挑战开始时间有限，我们无法获得全部。

释放个人创造力

青少年身心健康是学校、家庭、社会关注的热点话题。国家出台“双减”政策，学校开展健康教育，为减轻学生负担创造条件，为更多社会力量创造充足的创新空间。

参与者的广泛性可以激发社会问题的创新活力。

社会组织作为社会的重要组成部分，与基层社会生活紧密相连，成为社会治理的重要力量。一些专业社会组织凭借其专业领域的专业知识，很好地解决了社会问题。但长期以来，市场竞争力弱、自造血能力差、专业化程度低等因素也时常困扰着机构发展。

科技赋能，尤其是互联网时代的科技赋能显得尤为必要。

与第一个挑战相比，第二个挑战进一步扩展了其技术。其中，腾讯云此次大赛推出的低代码可以进一步降低参赛者的技术门槛。参与者可以用低代码开发小程序、H5页面、网站页面等，无需太多技术背景即可制作和制作。公益事业更加出色。

“我们期望能够在技术支持下扩大平台支持。”朱劲松表示，本次比赛除了有机会获得奖金外，参赛队伍还将获得腾讯的相关技术资源支持和后续资源支持。 “我们希望助力行业发展，让更多组织和个人创造更多社会价值。”

在首届挑战赛中，3000余名选手利用腾讯云提供的AI技术和云开发平台，开发出众多创新公益小程序。这些开发人员来自土木工程、能源等各个行业，其中大多数是程序开发的初学者。有的开发者利用图像识别+语音技术，将图片中看不清的文字读给老人听，帮助老人更好地使用互联网；一些开发者利用腾讯云的图像识别、机器学习等能力，实现中华白海豚的个体识别，帮助研究人员跟踪科学研究，帮助动物保护意识的发展。

“社会问题的解决仅仅依靠‘腾讯轻轻轻·公益创新挑战赛’还不够，还需要更多平台和团队共同推动。我们期待与大家一起探索。 ”朱劲松说道。

不断探索技术向善

从早期帮助用户解决社交、娱乐问题，到现在帮助行业解决数字化问题，社会只需要通过技术突破不断得到满足。但从更大的社会责任来看，一些社会问题仍然客观存在，通过单一社会力量的能量是有限的。

2018年，腾讯提出“科技向善”理念，宣布“一切以用户价值为中心，将社会责任融入产品和服务，推动科技创新和文化传承，帮助各行各业升级，并促进社会可持续发展。”本质

2021年，腾讯拿出1000亿元设立“社会可持续发展计划”和“共同富裕计划”，聚焦可持续发展、共同富裕。作为行业代表性企业，拥有互联网基因的腾讯拥有得天独厚的优势。就是从自己擅长的角度积极做一些自己能做的事情，用科技助力公益，改善社会福利。

以人工智能为例。近年来，视觉AI技术广泛应用于各行业，给“衣食住行”带来诸多便利。在工业质量检测临床中，视觉AI技术已经成为行业的数字化助手。在公益领域，利用人工智能寻找走失儿童，突破“人脸识别过年”难题，帮助寻找被拐10年以上的儿童，让家庭实现团聚。天籁音频AI技术将人工耳蜗的清晰度和理解力提升了40%，帮助听障人士从“听得见”走向“听得清”。

正如腾讯云副总裁、腾讯优图实验室总经理吴云生所言，“包括我们已经在做的AI探星计划、新时代的人，我们坚持在科学领域持续投入”和技术，即使好的领域开发没有产生经济价值，即使“””

然而，公益问题存在于各个领域，并不能靠个人解决所有问题。只有开放共建，才能让每个参与者拿起科技工具，更好地解决社会问题。

半个月前，“腾讯科技公益创投计划”启动。第一期筛选30个项目进行孵化。通过技术开源、资源链接、资金支持等方式，帮助公益机构及相关组织改善运营模式和效率，助力打造新新常态一-新新新一-新新一-新新一-新一-新新一-新新一-新一-新一-新新一-新一-新一-新还有新一-新一-新一-新一。可持续的公益生态。

无论是“腾讯科技公益创投计划”还是“腾讯灯光·公益创新挑战赛”，都为互联网企业践行社会责任提供了新思路。通过科技降低公益参与门槛，与行业一起思考探索，构建数字时代的理念、社会责任和行为规范。

腾讯高级执行副总裁兼云与智慧产业集团CEO唐道生表示，“服务于人”是人工智能最大的价值，用AI帮助世界变得更美好。 ，也走向更广泛的社交应用。