体制内创业：从综合行政到生产经营新领域，大数据运营中心的华丽冒险

[ 序言 ]

难！

如果预览了很久，最后才看完这个字，估计很多朋友都应该“走通”。不过，这确实是我的真实感受，从运营部的综合管理部门到生产运营部，再加上又是一个全新的业务领域，或许只有这个词才能高度概括我现在的状态。

对于我的部门和我个人来说，在系统内创业就像一次华丽的冒险。

在我们开始之前，我认为谈谈我们目前正在做的一些事情很重要。

据官方介绍，我们的主要职责是大数据的“能力生产”和“业务运营”，核心功能是组织专业数据中心和企业级大数据平台的建设和运营。对内，我们通过聚合业务支撑系统数据（B 域）、网管系统数据（O 域）、业务和管理平台数据（M 域）三个域的数据资源，为公司的智能运营提供服务。对外，我们提供个性化、可定制、交钥匙的 IDC 和公有云服务，并积极拓展数据服务和开放流通，从而与外部行业客户实现深度合作和数据市场交易。

其实，如果简单来说，我们是“卖机房”和“玩数据”，基本上这个生意在过去是挺“小众”的，甚至是白手起家。

在我看来，这更像是系统内的“启动”。

不知道是巧合还是上天刻意安排，但最近我阅读了很多与创业相关的文章，除了在精神上给了我很大的动力外，我也开始认真总结和反思我最近的工作。

企业家到底在创造什么？

为什么这是系统内的启动？

企业家最真实的经历是什么？

谁是企业家最大的敌人？

为什么此时选择在系统内开展业务？

一个企业家应该具备什么样的胸怀和素质？

作为一名创业者，如何认识这个时代，然后热爱它呢？

......

[ 第一部分 ] 创业者到底在做什么？

日前，阿战在自己的微信公众号【也许】上推送了一篇文章——《创业公司员工的特点是什么》，迅速在圈内传播开来，成为热门文章，备受关注。

在文章中，他写道：“加入初创公司意味着：你会比不是初创公司的人更累，但你会学到更多;您的公司存在很多不确定性，您可能在几年内财务上自由，或者一周后，公司将倒闭。”

我承认，当我读到这句话时，我瞬间就感到震撼：这不就是在说我们吗！

在我调整工作之前，开会、加班、无休止的忙碌是常态，PPT、咖啡、方便面永远是“好兄弟”，“一波又一波的动荡，一波又一波的侵略”的任务几乎从未停止过......按理说，受过这种状态训练的人，还是能抵抗压力的。但没想到的是，来到新部门后，我还是感到“无能为力”。

由于我和我的团队成员以前没有太多经验，因此在一个完全陌生的领域工作并与竞争对手直接竞争是非常具有挑战性的。

事实上，我脑海中经常浮现出这样一个场景：我们一群人在半夜寻找摆脱即将融化的冰层的方法。

虽然一开始有期待、期待，甚至兴奋，但随之而来的工作压力和成倍增加的 KPI 很快就将这种感觉无影无踪地冲走了。

对我们来说，从衰落但仍然丰富的大众市场进入未知领域意味着开始创业，与所有企业家不同，我们是系统内的企业家。

那么，既然是创业，我们到底在做什么呢？

对此，微信公众号小道消息的运营者、顶香园 CTO 冯大辉曾就“创业”表达过这样的看法，这句话说得相当对。

所谓“创业”，就是对工作更加积极、清晰的态度。并不是说你必须一个人去，比如注册公司和做一个什么都不说的老板就是创业。试图理解为自己工作而不是觉得自己在为别人工作就是创业精神。

[ 第二部分 ] 机构内创业的真实体验

“为什么大公司的创新变得越来越稀缺？因为创新背后有很高的风险。对于一家大公司来说，大家都在工作过程中寻求稳定，都想成功，KPI很多，考核要求很多，绩效也很多。在这种压力下，大家都会选择最保守的事情，而不是做高风险的事情。”

这段话非常准确地描述了我们面临的困境。

体验 1.省心，让不可能成为可能

在系统内创业时，第一个明显的感觉是——担忧。担心收入，担心客户，担心流程，担心服务，担心系统，担心功能......担心很多你以前不会想过的事情。

以IDC业务为例，为避免陷入与竞争对手的“价格战”泥潭，需要突出差异化的优势，这必须基于对客户需求的深刻理解，为客户提供可靠、可定制、可管理、基本无忧的交钥匙服务。但现实情况是，要达到这样的服务标准，需要后端具备强大的运维支持能力。

但是，IDC 服务不同于运营商的大众业务，流程长、跨部门协作、要素多、执行难度大，尤其是在许多因素无法控制的情况下，这几乎成为一项不可能完成的任务。

期望与现实的矛盾，使我们痛苦而清醒。

既然能力有差距，就应该用能力来弥补。于是，后端兄弟们不仅快速跑完了所有业务流程，还在短时间内制定了业务管理系统集群，目标只有一个：一切皆服务。让我们的 IDC 服务对客户来说更加直观和方便。

这本身就是一个庞大的系统工程，需要很大的耐心，但也需要很大的信心，当然也需要很多的担忧。

体验 2.恐惧，渗入皮肤的恐惧

对未知的恐惧。如果是知名业务领域，即使我有很多指标，至少我能预测到风险可能在哪里，以及如何解决。但如果我们身处一个陌生的领域，我们甚至不知道什么时候会被 “枪毙”，这种恐惧让人难以抗拒。

对未来的恐惧。尽管大数据和云计算在业界被炒作，但真正成熟的商业模式直到今天仍然不明朗，即使是已经非常成熟的数据中心，在容量不足、外表难看的情况下，也很难找到出路。对未来的恐惧每天都在吞噬着我。

害怕竞争。以前，在行政部门，他们的工作更多是做好，获得领导和同事的认可，但毕竟他们都是“自己的人”，但现在他们要到前线去战斗，面对客户，想要得到客户的认可，你需要的不仅仅是你的工作态度， 还有你出色的专业水平和应对竞争的策略，而商场里的竞争远比职场更悲惨、更复杂，这种恐惧让人在任何时候都怀疑一切。

害怕自己。如果第一个恐惧来自内部，那么第三个恐惧来自内部。随着技术的飞速发展和业务规则的快速更新，在系统内工作的人难免会有某种“惯性”，对新事物相对迟钝。对自身能力差距的恐惧让我充满了危机感。

事实上，有很多事情需要害怕。

然而，令人欣慰的是，我的部门和公司给了我足够的信心。我的一位领导曾经在与我的聊天中提到，“与外部初创公司相比，您最大的优势是什么？也就是说，公司对你宽容，甚至允许你失败。”

当然，我明白这是一种宽容的领导姿态，但至少它给了我在创业的艰难道路上放轻松的勇气。

经验 3.疲惫不堪，身心疲惫

我们的数据中心是中国移动五大数据中心基地之一，位于国家级新区桂安新区。

它

从我工作的地方到桂安新区大约需要 40 分钟车程，而且因为是新区，相应的服务设施都在建设中，所以刚开始的办公条件还是比较困难的。

为了给客户带来更直观的体验，我们在新建的数据中心旁边设立了临时展厅，为客户提供业务介绍和讲解服务。此外，为了承接全省大力发展大数据产业的战略，我们还要配合当地政府，接待外省来贵州参观学习的客人。

这样，每天承接一两组拜访客户几乎是很常见的，最多只能打 5 或 6 个电话。于是，“职场-贵安-职场”两头奔跑的局面也成为常态。

临时展厅很冷，几个年轻的锅友总是在展厅里跑来跑去，经常又冷又冷。尽管如此，他们仍然在生病时继续工作，并不遗余力地一遍又一遍地向我们的客户介绍我们的服务。他们的想法很简单：服务不能脱链，我们必须随时展示我们的形象。

在体验经济的时代，我们都牢记一句话：你在哪里做，走到哪里都可以展示，“生产线就是风景”，没有人有义务从你邋遢的外表下找到你闪闪发光的心。

如果说两头奔跑给我们带来的体力消耗更多，那么“如何吸引更多的顾客”呢？“如何打动客户”和“如何为客户提供更好的服务”让我们承受着巨大的心理压力。

罗永浩曾在坚果手机的发布会上说过一句话，给我留下了深刻的印象：“文艺青年从不满足于做事，而是要把事情做得漂亮。”

作为罗粉丝，我真的很欣赏这种态度，并正在努力将其付诸实践。

如果我们在硬件上不能表现出足够的优势，那就想办法在服务中做到这一点。我沉浸在互联网文化中多年，自然明白“美经济”的含义。在这个看面孔的时代，如何让我们的服务有更好的形象，是我每天都在思考的问题。

从名片设计、电子邮件签名、产品报价，到产品设计、包装策划和服务流程，我们煞费苦心地与每个地点的客户建立联系。为了能够在一个小细节中以我们全心全意打动客户。

经验 4.矛盾、成就感和挫折是好兄弟

事实上，每天工作都很辛苦，但很有趣。

这是我第一次真正接触到用户运营和产品设计。每一天都是新的，每一份工作也是如此。因为这是一个全新的领域，基本上很难找到参考和学习的资源，所有的流程、解决方案、工具、系统和页面都需要从头开始设计。

有人会问：怎么能进行这么多事情呢？

我的答案是：成就感。

运营者是一个相对稳定的组织，每一项工作都趋于稳定状态。系统内的“福利”更为明显，例如——安全感。但同时，它也带来了一个很大的弊端，那就是在稳定的系统中很难找到真正的成就感。

但情况已不再如此，在一个全新的领域中，我们不再局限于安全的坐标系。困难、挑战甚至局部危机随时出现，我们就像在游戏中不断与怪物战斗和升级，虽然有时我们会因为无法通过关卡而沮丧，但通关后的喜悦却充满了成就感。

然而，也有一种成就感——挫败感。

不是每次打怪都会升级，有时候会长时间被一两个环节消耗掉，还会有“低级重复”的情况，这让我们很不舒服。

最大的挫败感不是来自我们的竞争对手，而是更多来自我们自己。

有时，这是因为客户的个性化需求无法得到满足;有时，这是因为内部过程很悲伤;有时，施工周期太长;其他时候，这是因为我们没有能力在技术上“压倒”客户并探索真正的客户需求......

所有这些都让我们感到沮丧。

学习如何带着成就感和挫折和平相处是我们创业阶段最大的收获之一。

体验 5.焦虑和在未知中寻找答案

十年的职场经验教会了我如何应对压力，学会了团队合作，学会了平衡利弊，学会了处理冲突......最重要的是，确保您在工作中感到舒适。

然而，自从加入新团队后，我开始日夜感到焦虑。

这种焦虑来自于对未知世界的恐惧，来自内外部协调的纠缠，来自高速成长的压力，来自知识结构的老化，来自团队成员的期待，来自寻找答案的困惑。

在大数据领域，无论是平台建设还是产品开发，目前行业内都没有特别成熟的标杆。于是，团队成员只不断向外探索，向内思考，投入的精力和思考都是非凡的。

为了向外界展示运营商在大数据领域的数据资产和挖掘能力，今年春节期间，我们准备了春节元宵节人群分析导航服务，方便前来参加元宵节的人们选择合适的入口进入展区， 受到了许多公民的好评。

此外，我们还通过分析用户的流量和交通信息，推出了春节期间“千途”主题的大数据分析，让春节期间远道而来的旅行者和游客得到直观的展示，展现了贵州春节的吸引力。

这种探索性的工作还有很多，在不断学习和模仿的过程中，我们也遇到了很多阻力，很多困难，也遇到了很多摆在我们面前的问题

如何找出运营商在大数据行业的定位？如何为用户提供更贴心的服务而不被用户干扰？如何在信息安全红线内进行更智能的大数据分析？如何最大限度地发挥数据的价值？如何开放和共享数据，打造健康可持续发展的大数据产业生态？

在未知中寻找答案就像在盲井中寻找光明。

这让我们感到焦虑。

[ Part 3 ] 创业前后有什么区别

可能有人会问：虽然说是创业，但至少还在系统里，又能有什么不同呢？

我的经历至少可以用三种方式来表达。

体验 1.使用你的大脑和双手

在我职业生涯的大部分时间里，我的工作都是动脑筋，比如做战略规划、态势分析、战略演绎，然后写资料、做分析、画PPT什么的，我更在乎逻辑层面的思维，当然我也会考虑落地进阶的情况，但是动手的占少数。

长期的工作习惯，让我更愿意 “思考” ，很少关心 “做”。

然而，当涉及到一份新工作时，也有一些事情需要 “想要 ”，但更多时候是 “完成 ”的。例如，漂亮地完成出价、与客户深入沟通、安排团队头脑风暴以及进行团队培训......很多工作需要具体实施。

这时候，光有仔细思考是不够的，还需要强大的执行和推动能力。

做也是一门艺术。

体验 2.甲方和乙方

过去，当我们谈论 A 方和 B 方时，我们并没有太多的概念。只不过直觉会觉得甲方更看涨，乙方更谦虚。根据我的工作习惯，我很少让 B 方难堪，平时我相处得非常愉快，很多因为工作而接触到的 B 方最终都成为了非常好的朋友。

所以，在我的概念里，甲方和乙方的差别并不像我想象的那么可怕。

自从成为 B 方后，我才真正体会到“处处问人”的酸涩。在外面，我需要在客户面前体贴周到，满足他们的所有需求;对内，还需要协调后端兄弟支持工作，体现大家的劳动。当然，也会有委屈，每当我思不动的时候，我总会说服自己说：“天将降临到人们身上，他们必须先受苦，拉伤他们的肌肉和骨骼，让他们的身体和皮肤......饥饿”，然后继续与鸡血合作。

甲方和乙方，怎么了？

经验 3.单个士兵和团队

这是最深刻的体验。过去，我的工作性质不需要高度的团队合作，而是需要更高水平的个人工作。尤其是在一些需要深入思考的时候，单兵战斗往往更有效，更容易产生结果。

但是，到了新岗位后，所有的工作都需要团队合作，尤其是在竞标一些相对复杂的项目时，不仅是销售团队，还有同事甚至合作伙伴在销售和售后工作中都要参与和配合才能完成。

如何处理个人与团队的关系，如何激励大家朝着共同的目标前进，如何动员团队中的每个人积极参与，都是管理和团队文化的问题。

如果单个士兵强，则团队强，1+1+1 远大于 3。

[ 第 4 部分 ] 为什么要选择在系统内创业

？

如果你过着美好的生活，为什么还要在体制内创业呢？

这个问题不仅被别人问过，我自己也问过。尤其是当面对一些看似无法逾越的障碍时，那种沮丧、孤独和失望，可能只有经历过的人才能理解。

在《创业时，知乎我们聊什么》一书中，曾说过创业有 100 个理由，但无论你选择哪一个，你要面对的事情可能都是一样的。你会纠结，你会胆怯，你会害怕，你会退缩，每次在这样的时刻，想想这个问题：你为什么创业，为什么在这里，你为什么接受这些纠结，胆怯、恐惧和退缩。想想你的初衷，或许这些问题都不再是问题。

于是，我开始思考，我的初衷是什么？

近年来，运营商面临的外部压力不断加大，除了舆论的质疑外，同行业的竞争对手和不同行业的挑战者不断挤压着运营商的生存空间，甚至高级管理人员和关键员工离职的现象也频频爆发，这让我们作为运营商承受了压力。

也许，我更敏感，危机感更强。

当“提速降费”的声音越来越响亮，当竞争越来越激烈，当成长成为过去，当员工眼中闪耀的光芒逐渐黯淡时......我想到的是——

时机已到。

现在是时候真正为这种转变做点什么了。

不再高喊口号，不再有会议文件，不再有空谈和抱怨......这是关于具体行动的。

就我个人而言，我也希望能找到刚加入公司时的激情，重新找回发自内心的自豪感。

老实说，你、你和你们已经很久没有为成为一名操作员而感到自豪了。

虽然创业不一定难，但一定是一个充满挫折的过程。打败我们这些体制内的创业者，或许是表面的资源和团队存在问题，深层次的可能是体制和机制的不适应性，但更深层次的原因是，当我们不断面对挫折时，我们会灰心丧气。

我不愿意过多地谈论梦想和激情。我更相信最初的驱动力，可能是在职场上发展得更好的愿望;可能是他们希望通过参与项目，结交更多的朋友，在社会上拥有更多的资源;它甚至可能是对过去的简单告别。

坚持，除了坚持之外，更多的来自于对原始价值的热情和自信。这条路是自己建造的。

至于我的想法，其实很简单——磨练你的思想，提高自己。

今天，我在听广播时听到了这样一段话：“你怎么知道某件事是否真的值得去做呢？价值标准只有两个，一是投资回报率足够高，半衰期足够长。”

风险投资家王峰在最近的一次演讲中也提到了一个观点：“创业是当今和平时代最好的修身养性之一，是人格的洗礼和重塑。”

我曾经在一篇文章中读到这样一段话：“找个安静的地方，拿出几张白纸，把你想做的事情一一写下来，就不停地写啊写，一直写着，等你突然哭了，就去做吧。”

这可能就是我和我们选择创业的原因，我们还是选择了困难的模式——体制内的创业。

在文章的开头，我写了一个大字“难”，可以用两种语调来读，那就是难的难，也可以用四种语调来读，就是灾难的难。

今年是猴年，唐僧师徒历经 9981 难关出西进经的故事，今年特别受欢迎。

对我们来说，体制内的创业也可能是向西方学习的一种困难方式。

最后，借用金和载先生在《悟空传》序言中写的一段话：

“每个人都有自己的西行之路，我们都是向西走，向西走，大家都什么都不是，他们会一起回来，大家难免会跑到那个目的地，你不能选择，你不能回头，那该怎么办呢？你只有走在这条路上，试着走得更刺激一些，昂首挺胸地走路，多体验，多思考，多看，做自己想做的事，最后，你可以说，我去过这个世界，我爱过，我打过，我没有后悔。”

我想用这份文件向系统中的企业家致敬！