揭秘雅诗兰黛家族企业成功之道：从贫民区到全球化妆品巨头

家族企业被认为是封闭落后、管理水平低下、裙带关系、职业天花板等。但事实似乎并非如此。虽然一些家族企业正在衰落并易手，但其他家族企业却正在享受永恒的成功。这背后的原因是什么？

作为全球最大的护肤、化妆品和香水公司之一，雅诗兰黛集团在全球拥有数千万忠实粉丝。在上世纪的美国化妆品行业中，涌现了许多家族企业。其中，兰黛家族仍牢牢控制着雅诗兰黛集团。

雅诗兰黛家族财富的起源

打造新一代雅诗兰黛

雅诗兰黛1908年出生于美国纽约皇后区一个贫穷的犹太家庭。她是家里的第九个孩子。她的家庭很穷，她有很多孩子。她从小就厌恶贫民窟的生活。第一次世界大战期间，化学家舒茨叔叔给雅诗兰带来了一份珍贵的礼物——护肤油的秘密配方。这款面霜散发着怡人的香味，让雅诗兰黛第一次感受到了创造美丽的力量。从此，建设美丽王国的梦想在雅诗心中迸发出来。

1930年，雅诗兰黛与相恋三年的约瑟夫·兰黛结婚，正式成为兰黛夫人。婚后的雅诗并不满足于家庭主妇的生活，她的美丽帝国梦想即将开始。根据从叔叔那里得到的真实信息，她开始研发自己的护肤品，并出售给身边的女性。 1944 年，劳德斯家族开设了家族第一家商店。 1946年，雅诗兰黛成立了一家以她自己名字命名的公司——雅诗兰黛公司。自此，雅诗兰黛王国初具规模。

雅诗兰黛一直是一位非常有商业头脑和雄心勃勃的女性。分发样品、购物赠品、温柔耐心地回答各种问题，给人最好的购物体验……在品牌创立初期，雅诗兰黛曾参观过当时美国最大的百货公司 SAKS Fifth Avenue，多次申请柜台。 ，但每次都被拒绝。但她始终相信自己的产品值得在美国最高档的百货公司销售，并不断地一次又一次地推销自己。最终，她找到了最不起眼的角落，摆好了自己的柜子，然后给自己定下了工作限额：“每天至少接触50张脸。”这位被后人誉为“20世纪最有影响力的销售天才”的一位女士曾说过：“我一生中的每一天工作都与销售有关。如果我相信某样东西，我就会把它卖掉并省掉它。”没有努力。”坚持不懈的努力终于得到了回报，雅诗兰黛品牌开始占据美容产品领域的制高点。趁着公司的上升势头，兰黛夫人推出了更多的品牌和新产品。到1958年，年销售额达到80万美元。自此，雅诗兰黛进入了快速发展时期。

在公司快速发展的同时，雅诗兰黛也一直关注企业传承问题。从一开始，她就有意识地培养她的两个儿子伦纳德·兰黛和罗纳德·兰黛，尤其是在他们上大学的时候。在儿子伦纳德身上更是下了更多的功夫。自从伦纳德懂事以来，他周末就骑着自行车四处奔走，给母亲送货物和样品。随着公司一步步发展壮大，他逐渐参与进销存、会计甚至产品准备工作。

作为一个有商业头脑的创始人，她想出了很多当时非常流行的想法。例如，购买正品时，可以获得免费的新品样品，这很受欢迎。但50年来，雅诗兰黛公司只是一家普通的家族企业。

雅诗兰黛家族的传承与发展

伦纳德第二代

正是“第二代”伦纳德将雅诗兰黛从一家年销售额仅80万美元（1958年）的家族企业转变为全球化妆品巨头。

1958年，年仅25岁的伦纳德加入雅诗兰黛，他的妻子伊芙琳·豪斯纳也获得了雅诗兰黛的青睐，她对花卉和园艺有着极大的热情，因此对各个领域都非常感兴趣。对花香香水非常热衷，她在香水方面的天赋带领公司在全球范围内取得了巨大的成功，她参与了最畅销的Beautiful和Pleasures香水的制作。

伦纳德的妻子不仅创立了倩碧品牌，还创办了粉红丝带活动。曾任集团高级副总裁；全球香料开发部总监。虽然夫妻俩都在公司，但这并不意味着伦纳德夫妇从一开始就在公司拥有足够的话语权。长期以来，始终是公司说了算，即使伦纳德夫妇提出新的产品概念，雅诗兰黛也始终犹豫不决。经过市场调研，雅诗兰黛添加了“敏感肌肤”和“非敏感肌肤”的概念，并生产并采用了该产品。名叫倩碧。在销售过程中，也采取“自主销售”的营销策略。推出不到20年，倩碧每年为雅诗兰黛带来近20亿美元的回报。其中，伦纳德夫妇的商业才华也显露出来。

在执掌公司的同时，伦纳德成熟的找工作能力也在不知不觉中展现出来。从1964年开始，伦纳德带领集团积极收购和发展品牌。经过25年的历练，雅诗兰黛品牌数量已从4个逐渐扩大到26个。雅诗兰黛也逐步进入英国等海外市场，营业额稳步增长。

▲ 雅诗兰黛集团收购历程

1982年，在经历了24年后，伦纳德从母亲手中接过了雅诗兰黛集团的管理权，并担任公司首席执行官。 1995年，雅诗兰黛退休，伦纳德还担任公司董事长，并策划雅诗兰黛公司在纽约证券交易所上市。在不少业内人士看来，如果没有伦纳德，雅诗兰黛不可能顺利发展。就连雅诗兰黛竞争对手露华浓的一位高管也直言：“伦纳德是这家公司的灵魂”。

伦纳德在接下来的几十年里领导了雅诗兰黛的国际扩张，将业务扩展到美国以外，并将集团的26个品牌放在几乎全球的货架上，使公司近一半的收入来自美国以外的市场。 。任职期间，他完成了集团上市，并通过双层股权结构确保公司控制权不丧失。

雅诗兰黛家族的传承与发展

第三代威廉

2004年伦纳德将CEO职位交给儿子威廉·兰黛时，雅诗兰黛已是一家年销售额57.9亿美元、市值78.2亿美元的上市公司。在面临家族内部决策冲突的关键时刻，“第三代创始人”威廉能够大胆引入职业经理人，放弃公司的管理权。

2004年，雅诗兰黛去世。雅诗兰黛的孙子威廉·兰黛从父亲伦纳德手中接过大权，成为雅诗兰黛公司的首席执行官。威廉面临的第一个问题是：如何树立威信，化解家庭成员之间的矛盾。与外部资金威胁相比，内部决策冲突更难处理。在外界看来，雅诗兰黛家族成员在公司高级管理层和董事会中占据着核心职位。除威廉·兰黛外，家族第三代的两名成员艾琳·兰黛和简·兰黛担任具体的行政职务，四名家族成员还担任董事会成员。第二代成员伦纳德仍担任集团董事会名誉主席。但从威廉的角度来看，兰黛家族不同代际之间的紧张关系往往困扰着家族企业。

儿子努力继承父亲的遗产；一位权威的父亲监管着整个王国，而一位咄咄逼人、挥霍无度的叔叔。家族成员均持有公司股份，这使得威廉的决定难以执行。 2004年，任何了解雅诗兰黛公司的人都会说，新任CEO面临的最大挑战就是控制他的父亲。董事会主席、公司最大的个人股东伦纳德仍然很有影响力，而且他所占据的办公室仍然比他的儿子更大。每周都会与威廉见面，威廉无法推翻他不同意的决定。

▲ 雅诗兰黛集团旗下品牌

威廉上台第一年，雅诗兰黛的收入增长了9%，利润增长了8%。外界评论认为，具有“银行家”风格的威廉在财务上的悟性比祖母的信念和父亲的速度还要高。利益意识较强，更注重制度、效率和数字。善于系统化管理公司资源和人力资源，高度重视信息技术。

2009年，威廉·兰黛成为雅诗兰黛公司执行董事长兼董事会主席，曾在宝洁公司工作了23年的法布里西奥·弗雷达被任命为公司首席执行官。这种配置一直延续到今天。

如何经营家族企业

上世纪的美国化妆品行业涌现出许多家族企业：伊丽莎白雅顿、海伦娜、露华浓和雅诗兰黛。 Helena于1989年被欧莱雅收购；伊丽莎白雅顿于2016年被露华浓收购； Revlon 上市后，Reverson 家族失去了对公司的控制权。只有雅诗兰黛家族仍然牢牢控制着雅诗兰黛集团。历经三代，依然团结。

家族企业可能不是民主的或家族的。一个家族企业想要在传承多代之后保持健康发展，需要处理很多棘手的问题。例如，遗产是否是亲手传承的；又比如，上一代人是否立即放弃了对交接后商业环境的判断和思考。正如雅诗兰黛家族所说，虽然“不能保证公司30年后会是现在的样子”，但目前“这就是我们做事的方式。因为我们不是家族企业，但一个家庭在一个企业里。”我们的祖先为公司的建设做出了巨大的贡献，给我们留下了很多优势，我们要保持它们。”