掌握说话礼仪的艺术：如何用敬语和得体表达提升人际关系

说话也是一门艺术。同样的意思，用不同的方式表达出来，就会产生不同的效果。这就是语言的魅力。以下是小编为大家整理的说话礼仪。欢迎阅读、收藏。

当你与人相处的时候，当你想要向别人表达自己的感受时，能够面对面的交谈一定是最好的选择。但说话不当、不当，很容易言语伤害他人，造成人际关系不和谐。因此，如何说话、说话的场合、说话的得体，都是不可忽视的说话礼仪。

1.说话时使用敬语。

从我们懂事的时候起，我们就一直接受着言语礼仪的早期教育。 “请”、“谢谢”、“对不起”，这些是人们常说的礼仪用语。在日常交往中，当有人忘记说“谢谢”二字时，你可能会听到这样的批评：“我为他做了那么多事情，他却连谢谢都不说！”虽然没有这样的事。关于如何说谢谢有特定的规则，但有些时候和场合最好不要忘记说谢谢。说谢谢时不必太过分。大多数情况下，一句真诚的感谢就足以表明你是一个有礼貌的人。另一件要记住的事情是，如果有人向您提供某种东西，如果您想要它，请说：“好的，谢谢。”如果你想拒绝，就说：“不，谢谢。”在我们的生活中，一不小心给别人带来麻烦是很正常的事情。在这种情况下，如果你能及时说“对不起”或“请原谅”，一般来说，你的鲁莽和粗心都会被原谅。如果你能做到这一点，你的道歉一定会减轻别人对你的“愤怒”。

2、根据场合说话。

不同的场合、不同的身份，说话的方式和内容必然不同。任何人在任何场合发言都有他或她自己的特定身份。这个身份就是我当时的角色和地位。例如，在你自己的家庭中，你是孩子的父亲或母亲，你是父母的儿子或女儿。

对老人或长辈说话的语气和对孩子说话的语气是不合适的，因为这是不礼貌和不恰当的。

3. 说话要友善。

所谓善意，就是善待别人。说话的目的是让对方了解你的想法和感受。俗话说：善言暖冬，恶言伤人。在人际交往中，如果你掌握了这种分寸感，那么你也就掌握了礼貌用语的真谛。

4、拒绝要委婉

当我们想拒绝某人向我们提出的提议时，最好使用委婉的语言来表达意图，而不是直言不讳。所谓委婉语是指：

(1)使用协商的语气。例如，如果某件事不起作用，不要直接说不。倒不如说：“我觉得这件事我们之间需要好好考虑一下。”

(2)语气要谦虚。例如，在拒绝一项业务时，最好说：“我和我的下属由于缺乏经验，没有能力胜任这项业务。”

(3)赞美对方。例如：“你的资本雄厚，门路广阔，所以不会把这件事放在心上。”或者：“因为我们没有仔细思考，你白费了那么多时间，我知道你不会和我们一样。” ”

5. 适度争论

俗话说，说话要看火候，有点分寸。这个“热和礼”就是适度。在社交交往中，交谈中难免会发生争吵。在原则问题上，我们要针锋相对，寸土必争。但在具体方法上，要注意避免双方发生冲突的策略。

(1)明确自己的社会角色。说话时，必须认清自己和对方的身份，即社会角色。在与上级部门或领导谈判时，或者在与工业界的大公司打交道时，虽然你的地位是次要的，但你不应该谦虚和沉默；与下属谈判时，尤其是与比自己小的公司做生意时，不要傲慢。

(2)语言的意思必须清楚、准确。在官方互动中，双方看似并不太介意，但实际上每一句话都是经过深思熟虑的。例如，作为经营者，在表达自己所需要的商品质量时，不能使用“几乎”、“基本上”等模糊的词语，而必须使用“必须”、“必须是”等精确的语言。一位公司首席执行官告诉笔者，他的部门需要一个人来批处理木材，他说质量“刚刚好”。可谁想到对方不守信用，居然给了他杂木。我听了，反问：“谁让你说差不多了！”因为界限不太清楚，到底相差多少几乎是一样的。

(3)语言必须诚实、客观。社会上有一群“侃爷”，说话胡言乱语，夸大其词，人们称之为“吹牛”。需要注意的是，这样做的结果不仅是令人厌恶和不礼貌的，而且还会引起麻烦。作为领导者，在正式交际场合说话时，一是一，二是二。切勿将一炸成三或四。不然人家真认真起来，事情就不好办了。

6、谦虚、优雅要得体

谦虚是礼貌和进取精神的表现。但过于谦虚就会变得虚伪、狡猾，让人不愿意继续交谈。说话尖酸刻薄是聪明和缺乏礼仪的表现。一位企业领导告诉笔者，他遇到的一位公司经理发现，自己赚了很多钱后，不但没有激起自己的竞争精神，反而说出了下面这些表面谦虚实则嫉妒心极强的尖酸刻薄的话：“取决于”你多好啊，就这一次就够我们半年了，你人脉这么多，神通广大。正确地变得更加富有，这使我们 悲惨的。”任何一个心态正常的人，即使说了几句话，也会转身离开，因为这些话已经跨越了谦虚的底线，撕开了礼仪的面纱，并露出两眼红红的嫉妒之色！ 优雅的语言是与粗俗语言相反的更优雅的语言，在一些比较正式的社交场合，必须使用优雅的语言，但又不失风度。 “地球与人相处时“大师”？重要原因就是满是俗语。因为满是俗语是文化素养和个人经历低下的表现之一。比如，当你想上厕所的时候，你不应该说：“我要小便或大便。”相反，您应该说“去厕所”或“休息一下”。在餐桌上，您不应该说： “我将为请大家喝茶时，最好说“茶满了”或“倒酒”。当然，在非正式场合或家庭中，没有必要使用优雅的语言。例如，当你给父亲打电话时，你不需要说：“陛下，过来”；当你给孩子打电话时，你不需要说：“孩子们，请回来吃饭吧！”不然就会成为笑话。

7. 请尊重地回复

由于工作需要，领导者必须经常向有关人员提出自己的要求，并回答对方的问题。

这里还有一个礼仪问题。怎样才能提出自己的要求而不丢面子呢？关键是要诚实、坦诚地向对方提出自己的要求，不要隐瞒真相，也不要油嘴滑舌。有些人自以为聪明，在没有明确提出话题的情况下迂回游说了很长时间，已经引起了对方的反感和戒心。当话题被提出来的时候，对方正好心情不好，所以他的要求很难被答应。回答别人的问题也是如此，一定要诚实。一般来说，向同级部门提出请求的常用短语有“请帮忙”、“请”、“对不起”等。在回答别人的问题时，要诚实、真诚。如果对方有困难寻求帮助，你应该礼貌地告诉他，并请求他的理解。

8、不要武断或武断。

交谈过程中，即使你说的话被对方接受，也不应该一直说话，以免妨碍别人说话的机会；如果你不同意对方的观点，就应该巧妙地转移话题，用幽默来弥补争执和气氛。多听听别人的意见，不要只发表个人意见。言语和行为过于做作、神秘、抽象，容易引起误解。因此，在与别人交谈的时候，对方就是在表达自己的意见。不要在做事或看报纸时听。你可以缩短说话时间，但不要显得不合适。病人。当你与很多人在一起时，不要只与一两个人交谈，并避免用方言交谈。多寻找别人的优点，避免谈论别人的缺点，并给予适当而真诚的赞美。您应该避免谈论他人的隐私或批评他人的私生活。交谈过程中，避免表现出疲倦的样子，如“打哈欠”、“经常看手表”等。生气时不要轻易说话，以免伤害他人，引起摩擦。当你听到别人谈论你已经听过的事情时，你仍然应该耐心地听，不要表现出不耐烦。谈话时，不宜握住对方的袖子或手臂，也不应在耳边说话。不要以讽刺、戏弄、诽谤或攻击他人为乐。

扩张：

说话礼仪的重要性

1.尊重他人

谈话是一门艺术，说话者的态度和语气极其重要。有的人滔滔不绝，不允许别人打断，把别人当作自己的学生；有的人说话总是喜欢用夸张的语气来显示自己的尖酸刻薄，甚至不惜危言耸听。有的人以自我为中心，完全不顾别人的喜怒哀乐，整天只讲自己。这些人只是给人一种傲慢、专横、自私的印象，因为他们不懂得尊重别人。

2、谈话文明

即使是谈话中最小的细节也应该体现出对他人的尊重。在交谈中使用外语和方言时，您需要考虑与您交谈的人和在场的其他人。如果有人不理解它，最好不要使用它。否则会让别人觉得你是故意炫耀自己的知识或者故意不让他们理解。与多人交谈时，不要突然对其中一个人低声说话，对着自己耳边低声说话更不可接受。如果你确实需要让他注意他脸上的米粒或松动的裤子纽扣，你应该让他退到一边说话。

3、温柔优雅

有的人讲道理，不让别人讲，天生喜欢争论；别人喜欢打破砂锅问到底，没有什么不敢说、不敢问的。这样做是不尊重的。说话时要温柔、有礼貌。不要用严厉的言语伤害他人、讽刺咒骂、大声争辩、无休止地争论。这种情况下，即使占了上风，也是得不偿失。

4.主题恰当

说话时要注意自己的气质。当你选择的话题太技术性，或者不是每个人都感兴趣，或者你介绍太多关于你的宠物猫或狗时，听者感到无聊就应该立即停止，不宜我行我素。当有人站出来反驳你时，不要生气，而是平静地与他们讨论。如果发现对方有意惹事，可以不予理睬。

5、善于倾听

在谈话过程中不可能始终处于“说话”的位置。只有善于倾听，才能真正实现有效的双向沟通​​。听别人谈话时，要全神贯注，不要东张西望，也不要表现出不耐烦的表情。你应该对别人谈论的事情表现出兴趣，不要介意其他与大局无关的事情，比如对方的浓重口音或某个词的发音错误。

说话技巧

1、靠心态和思维，说话技巧最重要的一个字就是“度”。

2、速度适中

一方面体现在语速上。不能太慢使人失去耐心，也不能太快使人焦虑愤怒。

另一方面体现在说话的水平上，循序渐进，让人们能够理解并接受你的想法。

3、音量适中

根据不同场合适当控制音量。在私人环境中，音量不宜过大，以免使谈话者感到压抑；在公共场合，音量不宜太低，以便每个人都能听到你在说什么。

4、适当的幽默感 适当的幽默感可以使谈话的气氛轻松愉快。

即使在严肃的场合，运用适度的幽默也能拉近与对话者的距离，让沟通更加高效。但幽默一定要适度，否则会影响表达的目的。

5、适当的表情和肢体动作

通过适当的表情和肢体动作，可以使表达更加清晰、准确。在某些情况下，表情和肢体动作更能唤起观众的情绪，促进良好的沟通和互动。想学习如何规范、恰当地表达和使用肢体语言吗？卓雅礼仪学院《礼仪强化课堂》告诉您，点击文章后“阅读原文”了解更多详情。

6. 恰当的言辞

使用贴合场景、观众能够理解的修辞方法和词汇，可以让观众记住得更深刻。

谈话和练习

下面列出了职场中常见的场景以及演讲时需要注意的要点。

1、致领导

言简意赅，言简意赅，清楚地表达自己想说的话；把事情解释清楚后，可以简单描述一下你对利弊的分析，供领导参考；提出问题时，最好提供一套或两套解决方案供领导做选择题，而不是问答题。

2. 达到同一水平

照顾好对方的面子，不要超越对方的专业领域，过分指出别人的工作；帮助对方想办法，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助，让更多的人愿意帮助你；

3.对下属

平易近人很重要。多表扬、多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，可以让下属更有动力。不要吝惜你的赞美；在纠正错误的同时给予指导。

4. 对客户

首先，靠近对话者。不要急于出售您的业务。首先，拉近对话者的距离，找到你们的共同兴趣。只有这样，对方才能轻松听清你所说的话；

帮助对方解决问题。在与客户交谈之前，首先要了解对方面临的问题是什么。在谈话过程中，表达出你能帮他解决问题的态度和信心，让对方接受你的观点；

从长远来看，主人在说话时的表现不仅是说话后的表现，而且是说话后后续的动作。行动是最有说服力的语言。