银发商业空间迎发展战略机遇期：2024年老年商业创新趋势解析

银发商业空间迎来战略发展机遇期

作者 |任子勋

排版|张思琪

前言

近年来，银发经济的线下、线上业务探索和创新不断：

线下，北京长安商场B1层正在打造“银金街”，陕西渭南正在核心商圈红帆广场打造“银金街”，广西南宁正在开发大健康老商圈金湖广场的银色经济主题。商业综合体...

线上，京东打造“关注老年人、关爱老年人购物节”，线上推出专属购物场所，和乐春晖打造中老年人精心挑选的生活消费平台……

如今，随着政策的出台，银发商业空间的确定趋势更加明显，银发商业即将进入新的发展阶段。

2024年初，国务院发布的白银经济一号文件明确指出：

聚焦刻钟社区生活圈，新建改造一批社区便民消费服务中心等设施，引导老年日用品实体店合理布局，鼓励商场、超市等开业为老年人提供特殊区域或方便的窗口。

拓展消费供给渠道：引导电商平台、大型超市举办主题购物节，支持设立老年人专区购物；打造一批线上平台和线下超市，让老年人放心消费、方便购物。

在本文中，AgeClub聚焦白银商业业态，探索白银商业空间新的发展机遇。

第 01 部分

当银发人去商场的时候

中老年人是传统实体商场的重要消费力量。

AgeClub注意到，在武汉不少新开业的商场里，不仅年轻消费者拥挤，银发族也很常见。

在2023年上半年新开业的越秀国际金融天地，一位中老年消费者告诉AgeClub，他通常住在距离商圈步行15分钟以内的地方。我很愿意在闲暇时间去这里购物。同时，他也经常能看到附近社区的其他中老年顾客。

在正式开业才一年多的武汉万象城，AgeClub也发现，新商场正在不断吸引中老年顾客来这里休闲、娱乐、购物、消费。

未来十年，随着以1960、70后为代表的“新老人”进入退休养老阶段，老年消费市场将有巨大的增长空间。

据《中国老龄产业发展报告(2021-2022)》显示，2020年中国老年人口消费潜力约为4万亿元。 2050年这一数字可能达到40万亿元，占GDP比重将攀升至12.20%，未来中国老龄产业蕴藏着巨大的消费市场潜力。

秀源资本联合创始人赵英明曾表示，未来5-10年如何满足这群消费者，成为线下商城经营者现在需要思考的问题。

然而，AgeClub盘点国内银发业态时发现，专门服务银发群体的线下商业空间并不多见，行业对这种业态的定义也比较模糊。

此前，AgeClub旗下新老龄专业商业咨询（NewAgingPro）团队对银发商业空间进行了研究，提出“老年专属空间”是指为产品和服务消费者提供一站式高品质养老生活消费的产品和服务。对于老年人来说。服务，与退休生活场景相关的一站式时尚消费、社交聚会、休闲娱乐体验空间。

NewAgingPro的调查发现，95.7%的55岁及以上老年人认为有必要在商场设立老年友好空间。他们需要便捷、高品质、价格实惠、体验良好的老年友好空间。

对此，NewAgingPro总结了银发商业空间应具备的四个条件：品质养老生活消费场景、养老生活服务体系、人性化的空间环境、情景化互动消费体验。

与国内相比，海外市场已经有了一些成熟的白银商业空间案例。例如，日本永旺购物中心葛西店四楼被改造为专门针对55岁以上人群的购物区。韩国星城MALL+THE CLASSIC 500将高层退休公寓与大型购物中心融为一体。

AgeClub发现，我国养老商业空间发展缓慢的原因也与优质养老产品和服务供给不足有关。

2000年，我国老年用品品牌开始陆续出现，但真正做大的品牌却很少。北京和慈是一家成立于2003年的养老用品开发商，目前已开设门店13家，是行业内的代表性企业。但到了2019年，何一辞只剩下两家店了。

对于传统购物中心或商业综合体来说，想要转型为银发商业空间，会面临招商难、产品选择有限等障碍。

现阶段，随着国内白银经济商业发展步入快车道，高级产品供给逐渐丰富，白银商业空间将吸引越来越多的参与者。

第02部分

银牌商业空间：

三种着陆方式

AgeClub总结认为，目前白银商业空间的落地方式主要有以下三种：

1、“老字号”传统商场升级改造

一类是在传统商业空间特别是各地“老字号”商场的基础上进行老年友好改造。

北京长安商场：将B1层打造成老年人共享空间

2019年，北京市商务局公布了10家试点商场改造计划，其中包括上世纪末成立的传统百货长安商城。

2023年，北京长安购物中心宣布“银金街”项目竣工，将商场地下一层改造成银发一代的共享空间。据介绍，长安商场“银金街”围绕老年人的消费、生活、健康需求，打造生活站、社区食堂、老年教室、白塔寺药房等各类生活服务版块。

陕西红帆广场：养老服务+老年消费，打造老年黄金街

2021年10月，以白银经济与健康产业发展为主题的“白银时代金街”在陕西渭南红帆广场启动。

白银时代金街妇女节活动（来源：东秀星养老产业）

目前，银陵金街已建成临渭区综合养老信息服务平台、中心广场社区日托中心及养老服务站、爸爸妈妈味道食堂、适龄样板间、东秀星健康养老食品展区。银发无忧品牌鞋服以及名人打卡街区，可以满足老年人衣、食、住、行、行等方面的多样化需求。

东秀星健康养老产业有限公司董事长黄秀娟在接受媒体采访时表示，银陵金街下一步将重点打造居家养老服务。 “让更多外地的老人来到渭南，来到银陵金街。”

广西南宁金湖广场：大健康+银色经济，打造商业综合体

公开资料显示，广西南宁老牌商圈金湖广场将发展成为综合性健康银发经济主题商业综合体和南宁休闲娱乐养生旅游购物中心。

根据规划，南广场以下一层主要包括药房及中药饮片区、健康体检区、健康运动区、保健器械区、养生旅游区、养生娱乐区、长寿区等。产品区、医疗保健区；北侧广场下方一层主要包括健康餐饮区、美容美发区、珠宝玉石区、花鸟宠物区等。

推动传统商业体系转型的原因不仅仅是银发消费者数量的增加，更重要的是渠道本身随着时间的推移而老化，辐射范围内的银发人群数量正在不断减少。不断上升。

2、嵌入社区、服务周边老年人的连锁店。

嵌入社区是很多从业者为老年人探索线下商机的另一种选择。

有些品牌从社区店起步，首先服务于某一人群，探索行业经验。其中包括小信坊、MEDMET等公司。

MEDMET创始人张建仁在日本拥有九年养老辅助器具创业经验。 MEDMET的商业模式一方面是在日本市场销售公司开发的老年产品；另一方面是在日本市场销售公司开发的老年产品。另一方面，从日本挑选部分产品销往中国市场。

2022年，MEDMET将开始尝试在中国推出20-40平米的社区店“福原屋”。

张建仁告诉AgeClub，MEDMET曾考虑开设像宜家这样的大型陈列室式商店。然而，目前我国90%以上的老年人在家照顾自己，这意味着大部分老年人都集中在社区或家里。

因此，张建仁认为，要解决老年人遇到的问题，为老年人提供适合的产品和服务，最重要的是将门店定位在老年人的活动圈内。

图片来源MEDMET官网

从产品品类来看，日本老龄友好产品的SKU数量远超中国。以什么产品为代表就成了一个问题。张建仁表示，SKU越多，企业的库存管理压力就越大；如果只引入国内认可度较高的品类，品牌就会陷入激烈的竞争。

目前，MEDMET已在国内外推出近4万个SKU。张建仁告诉AgeClub，日本约有6万种抗衰老产品。我国的老龄友好型产品仅有数千种，还需要更精良的产品。在他看来，更全面的产品体系比市场上仅有的几款热销产品更能形成品牌竞争力，与老年人建立信任。

在国内，MEDMET瞄准下沉市场的中高端消费群体。张建仁表示，这群下沉市场的用户有足够的消费能力；在这些市场中，代理商更容易接触到前者。相反，一二线城市的高消费群体接收的信息过多，接触的品牌过多；竞争压力更大。

在张建仁看来，高级产品的专业导师是店里的核心。

“乐龄产品与日常消费品有很大不同，可以类比为处方药，需要专业人士告诉用户该用什么药。同样，老年人对于该用什么产品也没有太多概念来解决相应的概念问题。”

张建仁设定了2022年的目标，希望在三年内培养1万名专业辅导员。

2009年创立的高级用品连锁品牌小心坊，也是从一家20多平米的小店起家的。小心房以门店为入口，打通C端中老年人的生活，强调以服务和社交为核心、零售为辅助的连锁体系。据介绍，小心房产品涵盖中老年人衣、食、住、行等多个领域，产品品类达到3000+SKU。

3、重新出发，打造老年大卖场

还有一类银发线下生意，从零开始，重新选址、设计空间模型。例如，银发无忧正在探索数千平米的超大型门店。

从代理产品到自主研发

银发无忧成立于2009年，定位为一站式养老服务平台。公司创立之初，创始人陆双勇尝试在中国代理日本老年产品，但效果并不理想。

日本养老产业发展早于国内，养老产品种类也比国内丰富。据数据显示，日本的老龄友好产品约有5万种，而中国约有6500种。正因为如此，很多人首先想到的就是将海外成熟的产品引入国内。

然而，海外产品的引进将面临三个关键问题：人群特征的差异、如何选择品类以及如何建立长期竞争力。

为了实现更长远的发展，银发无忧从2013年开始转向产学研一体化的经营模式。产学研一体化具有三大优势：更直观地了解用户需求、产品具有行业先发优势，自主开发可以节省成本，获得价格优势。

可见，银发无忧调整方向后，逐渐开始生产出受到市场欢迎的热销产品。例如，在老年服装方面，银发无忧与东华大学合作，开发了添加甲壳素的珍珠纤维保健服装，具有杀菌、除臭等功能，解决了“老人味”的痛点。

投资者相信，未来，中国的白银经济消费品牌最终将回归依赖中国工厂，以中国速度和效率。

银发无忧创始人卢双勇曾向AgeClub表示，公司与5%的会员保持着密切的联系，这些会员的建议为银发无忧的产品创新提供了很大的帮助。

从公开消息来看，银发无忧正在尝试与不同日用品等品类的品牌合作共创，提升产品覆盖率和研发经验。

银发无忧部分合作品牌（来源：银发无忧官网）

2023年，银发无忧启动“百品牌、千品计划”。官网显示，2023年前三季度，银发无忧已与30个品牌达成合作，其中包括美的集团旗下家居品牌美宜香、韩国保鲜盒品牌乐可乐、创可贴品牌海氏海诺等。

产学研一体化也帮助银发无忧掌握了定价权和先发优势。卢双勇介绍，通过自主研发和供应链，原本售价500元的一双鞋在保证质量的情况下，价格可以降低到20%，毛利甚至有所提高。银发无忧的产品迭代速度可达6-8个月。

会员制和大卖场

银发无忧的线下布局不断加速。除了现有的数百家加盟店外，银发无忧于2023年底在济南正式开设首家门店面积超1000平方米的高级用品大卖场，该店月GMV达到100万元。

据了解，未来银发无忧计划在上海、北京、广州开设3000平米门店。

2023年，国内传统大卖场普遍面临经营压力。银发无忧的秘诀，与运行多年的会员制度有关。这个会员体系不仅仅是一个通过消费赚取积分的机制，也是银发无忧与用户沟通的平台。

首先，我们来说说银发族的两个典型心理特征：作为弱势群体，他们有强烈的防骗心理；面对空巢的问题，他们需要陪伴来排解孤独。数据显示，我国空巢老人、独居老人数量已达近亿。

在与AgeClub交流时，不少从业者表示，品牌除了卖产品，还必须提供良好的服务，才能获得用户的信任和重复购买。

银发无忧大卖场曾发生过这样的案例：销售人员发现一名老年顾客购买了大量罐头食品。主动询问后，得知老年顾客牙齿有问题。当服务员介绍了比较容易吃的糊状预制菜时，顾客高兴地下单了。

这说明银发消费者并不缺乏购买力，而是缺乏优质的服务。

通过会员资格，银发无忧可以提供更细致的服务。卢双勇表示，会员制让企业与客户每年形成约40至50次高频接触。为此，银发无忧成立了300人的养老管家电话团队。一方面，积极向复购率高或客单价高的客户推荐产品。另一方面，通过定期回访的方式关心老年顾客，让服务更加高效。人性化，捕捉更精准的用户需求。当银发无忧准备推出新产品时，它可以直接通过系统积累的数据做出精准推荐。

此外，银逍遥还出版了同名杂志，十年来一直以月刊形式向会员提供。该杂志已成为银逍遥的又一个流量入口。

由于不少老年人仍保留阅读纸质媒体的习惯，杂志不仅通过内容吸引老年人群体，还帮助银逍遥进行营销。银发无忧还保留了杂志中的电话购物功能：顾客可以通过电话直接购买杂志推荐的产品，极大地方便了老年人。

在开设大卖场之前，银发无忧已在全国开设了数百家专营供应店。这些门店主要集中在三至五线下沉城市，也服务于银发无忧的“扩会员”策略——银发无忧前端聚焦少量高性价比SKU，通过服务留住会员成为会员，然后在后台提供更多的产品选择以及后续会员服务的跟进。这样的设计也避免了加盟商面临更大的库存压力。

银发无忧表示，各地新开大卖场的投放、门店模式的优化、订单率的提升将是品牌接下来的重点。

银发无忧将建设老年友好服务体系，按照老年友好场所标准进行购物中心建设。通过大卖场，银发无忧希望一方面能够为老年人提供购物场景，另一方面能够更便捷地打造体验场景，让老年顾客现场体验教育成本较高的品类。

第03部分

银发网上业务：

政策支持，机遇涌现

中国的第二波婴儿潮一代对应的是60后和70后出生的人，他们正进入退休和老年阶段。这群“新”前辈更懂电子商务、更懂互联网。

数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上网民规模已达1.19亿，占网民总体的11.5%。

“新”银发一代的这一特点，拓宽了银发商业空间的发展思路。

根据国务院办公厅印发的《关于发展银色经济改善老年人福祉的意见》，拓宽老年人消费供给渠道，不仅需要引导电商平台举办主题购物节日期间，还打造一批让老年人放心消费、购物方便的商场群。在线平台。

银发网上创业，发展机遇涌现。

现阶段，相比重资产的线下商城业务，不少创业者瞄准了线上轻资产的优势。

上述MEDMET创始人张建仁表示，福原之家在服务社区老人时，会整合线上服务，引导他们上小程序。

小信坊还利用互联网作为获客渠道。 AgeClub在小信坊小程序上注意到，平台推出各类产品闪购活动，并添加微信获取优惠券，引导用户进入私域。 2023年，小心房创始人岳小兰表示，随着小心房在线下逐步建立品牌认知度，未来电商业务占比会越来越高。

一些初创企业将精力集中在线上，将交易与电子商务连接起来，然后在线下寻找机会。

和乐春汇成立于2021年，定位为中老年生活消费一站式精选平台，主打S2B2C模式。 2022年8月，和乐春晖获得100万元天使轮融资。

和乐春晖创始人刘迎宾曾注意到，现在的银发族在日常生活和娱乐中已经熟练使用互联网，而经历疫情后，老年人的部分消费会转向线上渠道到商家他们有一种信任感。

有投资者告诉AgeClub，疫情过后白银经济进入了新阶段。十年前，银色经济互联网浪潮在商业化阶段受阻。根本原因之一是数字支付方式不成熟。在对老年人进行调查时，他发现受访老年人平均微信钱包或支付宝余额只有300元左右。疫情过后，老年人对智能手机和电子商务的熟悉程度提高，移动支付广泛普及。

据了解，和乐春晖目前与200多家老年用品供应商合作，产品品类超过100个，SKU超过2500个。 AgeClub查询工商信息时注意到，和乐春晖推出了自有消费品牌花玄谷袋泡茶，并在抖音等平台销售。

对于供应商，刘迎斌表示更愿意与能够与公司共同创造产品的供应商合作，以便在平台上推出更多创新产品。

他认为，当前中老年人的生活和信息获取渠道倾向于直播和短视频，因此和乐春晖非常重视内容电商。他之前在新媒体整合营销等领域的创业经验，也被运用到了这次新的创业旅程中。

据悉，和乐春晖的尝试包括与电视购物公司合作，将电视购物的中老年消费者转化为私营，然后利用自身的运营能力深耕用户人群。

刘迎宾在接受“鲸平台”采访时透露，乐春晖专门制定了品牌推广和种草的标准：确保消费者看到品牌、知道品牌、在社交媒体上看到KOL分享推荐、周围有一圈熟人有人认可。

刘迎宾认为，和乐春晖的定位不仅仅是一个电商平台，更多的是其核心的供应链企业。为此，和乐春晖将供应链建设提升到战略高度。通过公司的SaaS系统，平台后端可以直接连接供应链，为供应商提供零售解决方案。

当前，我国白银消费正处于持续发展阶段，白银业务处于探索阶段。线上线下都有机会。

撬动年轻人消费，优质的产品和贴心的服务不可或缺。对于老年消费者来说，线下消费场景的社交属性和情感属性是不可替代的。谁能为老年人提供优质的产品和周到的服务，未来谁就有机会拥抱更大的市场。

参考：

1、华商报：加强老年友好转型，零售业瞄准老年人商机；

2、中国小康网：“银发”引擎带动美丽临渭；

3、中泰盛华集团官网：中泰盛华集团银色经济城市服务综合体在天津起航；

4、牛排馆：寂寞了10年，金湖广场地下生意有人接手了！

结尾