如何搭建高效互联网运营团队：以情感咨询公司为例，优化团队结构与成本控制

我们先来看看这家公司的团队设置。您认为哪些方面可以优化？

某“互联网+”情感咨询公司组建了5人的营销团队，主要制作抖音短视频，并向公司个人微信账号引流；成立了10人的销售团队，通过微信或电话聊天一对一沟通上述流量，促进转化；成立了五人产品团队，负责一对一咨询订单的解答或付费知识节目的录制。

你应该能够感觉到有些不对劲。比如，是否需要15个人来带动流量和转化，公司账目能否平衡？为什么没有用户操作？情感咨询不是快消品，肯定需要“培育用户”。抖音作为主要获客渠道，真的好吗？用户匹配吗？ ……

通过与大量顾问的接触，我发现运营团队建设中常见的问题包括：

第一个问题是，创业者会认为先把产品做好，产品做好了再引入运营，最后才组建运营团队。如果在产品开发期间招运营，那就无事可做，浪费工资。这是一个巨大的错误。

事实上，产品创意出来后，运营就应该介入，因为运营是产品和用户之间的纽带。他们可以代表用户的角度发表意见，防止团队闭门造车、走得太高。运营通常也对市场竞争有更好的了解。也许产品认为它会立即引爆市场，但运营似乎厌倦了它，而它的竞争对手已经这样做了很长时间。

这时候运营还可以建立种子用户数据库，建立社区，营造氛围。这将缩短产品发布后寻找用户的冷启动阶段。它还可以给用户一种参与感。他们是产品从0到1走出来的见证者，其中蕴含着自己的心血，自然更加珍惜。

另外，发现产品卖点和文案包装的工作也可以做。文案绝非与产品脱节，但在其开发过程中，你应该嵌入你认为市场会买单并引起回应的传播点。

产品发布后引入运营的另一个难点是很难招到运营负责人。我问过很多运营总监级别的人，他们不会接手一个说“我们已经一切就绪，只需要一个运营总监”的项目。因为在这种情况下接手会很被动，前期你也不会参与产品开发。后期推广可能不符合市场实际情况，要填很多坑。

第二个常见问题是，运营团队一旦成立，就要求他们卖货，运营就被当作销售。这也是有问题的。尽管运营最终对绩效 KPI​​ 负责，但它与销售仍然不同。

运营是产品和用户之间的纽带。当一个产品诞生时，首要任务不是销售它，而是打开用户对产品的认知。比如通过各种文字、视频等内容载体，让用户了解我们的产品并打磨落地。页面，吸引用户尝试体验，并收集他们的反馈。卖货是后期的事情，运营做好了自然就来了。

所以你会看到现在很多伟大的互联网公司没有一个销售人员，但是他们的业绩却可以很棒。只要把整个规则和流程都建立起来，销售就不需要苦苦哀求买家购买，而是跟着用户走。来满足她的需要。这样的体系建立起来之后，有没有销售人员都无所谓了。过去传统的公司团队设计，没有销售，业绩就会彻底崩溃。

我个人认为，一个崇尚运营的团队会比一个崇尚销售的团队更稳定，用户体验也会更好。

所以我觉得创业的时候，产品和运营是最早应该准备的必备团队。至于开发，我觉得我们可以放慢脚步，用市场上现有的工具或者轻开发，先用MVP来验证市场，然后看看要不要组建自己的开发团队。这是一件非常昂贵的作品。很多团队都被APP拖垮了。

2、最小化运营团队

那么一旦从一开始就确定了运营团队的建设，需要多少人，内部又如何分工呢？

当一些人谈到运营时，他们的第一反应就是聘请新媒体运营商。

你们招聘是为了什么？写一个公众号。

我认为这不是最高优先级。

我认为一个最小的运营团队需要一名内容运营和一名用户运营，再加上一名实习生。

为什么我们需要实习生？因为运营工作中确实有很多杂事可以留给实习生，同时也给了大学生一个锻炼的机会。最重要的是内容运营商和用户运营商两个。

如果是我，我会如何使用它们？

用户操作：我会要求他做三件事。

打造种子用户社区，在社区内设计内容和玩法，营造独特的价值观氛围。寻找全网关键人物，最好是那些可以免费更换、在产品正式上线或活动期间使用的人物。维护公司朋友圈，为公司账号创建个人资料。

内容运营：我会要求他做两件事。

提取产品卖点，到处填写文案，制作产品详情页、产品海报等素材。在做一些新媒体工作时，我会要求他先探索适合公司的语言风格和调性，规划好公众号的菜单栏、欢迎词、更新频率、内容矩阵。

公司刚成立的时候，很多人都会困惑公众号该写什么。我认为出生过程本身就是一个很好的话题。只要你善于观察，就有很多东西可以写。比如，你是如何熬夜讨论一个方案的，创始人这样做的初衷是什么，你是一个什么样的有血有肉的团队，这些都给用户留下了深刻的印象。不要只写一些关于教育用户、行业趋势或热门话题的陈词滥调。跟你有什么关系？ ！用户感觉不到温度。

那为什么这里没有活动管理职位呢？

由于初期活动规模很小，且不涉及付费推广，所以基本以社区内、公众号内的活动为主。这样的小活动可以通过用户操作和内容操作来承担，所以不需要专门的事件操作。

3.案例：有机农场运营团队

上述人员组合普遍适用于各类公司。我们用一个案例来应用一下。

不久前我接到了咨询。一位从事有机农业的朋友做了一个APP，将全国各地的有机农场聚合在其APP上，希望用户有一个集中的购买地点。但由于疏于运营，现在看起来就像一个农场黄页，显示了基本信息，却没有购买欲望。

正如我所料，和大多数遇到问题的初创企业一样，他现在将所有的精力和资金都集中在APP的开发上。他还没有聘请运营人员，对后续市场投放的表现感到不安。他该怎么办？

他应该招募一个用户运营者来建立一个种子用户社区。这群人的来源首先肯定是老板身边有这样的人，不然也做不出这么小众的产品，而且还有一些孕妈妈、条件比较好的妈妈。

在朋友圈中塑造老板或创始人的形象。成为有机的并不容易。如何访问和寻找这些成分？显示各种证书和检验标准。团体定期举办免费送货和美食品尝活动，甚至可以召集关键人物参观线下农场，加深关系。

到时候直接在群里做闪购，前期用低价培养用户习惯。我们有第一批种子用户，反馈好并且有回头客，就可以进入分销系统。

另外一个内容运营的同学首先要整理一下APP里的文案。很多地方都是从产品经理甚至程序员的角度来写的，没有修改。向页面添加内容营销模块。尤其是溢价高的有机产品，如果不讲好背后的故事，消费者为何要花五倍、十倍的价格？

APP整理好之后，知道哪些是固定模块，哪些是每周、每月需要更新的栏目，然后就可以做公众号部分了。公众号早期的文章不需要很多，但要精准、深刻。我不需要你介绍有机食品的好处，也不需要你科普如何识别有机。更令人印象深刻的是你为什么要这样做。 ，你为此付出了什么，又让行业发生了什么改变？或许通过你的努力，你降低了购买有机食品的门槛，一个小白领也能买得起一些有机食品了。

推广的时候也要思考一下，用户下载APP的动机是否有动力？也许服务号+小程序可以承载。

另外，如果有实习生，可以做一些线下推广、团内营销、物资发放等。

上面的配置加上一个有能力的老板，最好的情况是老板本身就是一个业务拓展能力不错，渠道资源比较丰富的人，那么这个最小的团队就可以跑起来。

以上是我认为可以运行的最低运营团队。如果你准备创业的话，可以尝试一下！至于如何进行绩效考核，下次更新会在喜马拉雅班。