Baopals：为外国人提供淘宝购物便利，累计销量7000万元，用户达4.5万

1。在电子商务平台上的在线购物（例如淘宝）实际上对中国人来说是一件普遍的事情。但是，如果您是一个不了解中文的外国人，那么这件事并不是那么简单。 Baopals靶向外国人的疼痛点。

2. Baopals通过爬有关TAOBAO和TMALL平台的信息，然后将其翻译成英语。 Baopals还为客户提供客户服务中心，以帮助他们加快交易和物流。

3。对于每种购买的产品，将向客户收取5％的服务费。此外，该网站还将根据产品的单位价格向用户收取2至8元的固定费用。

4。Baopals在2018年的累计销售额是7000万元人民币，大约是三年前的6倍。 Baopals进入第四年，目前拥有45,000名注册用户，60万累计订单和260万种产品。平均而言，每个注册用户购买59个项目。

5。目前，有35％的Baopals用户来自江苏，郑安格和上海，19％来自北京，15％来自珍珠河三角洲地区，3％来自成都，而27％来自全国其他地区。

在上海的Jingan District的一家老式平房的一楼，有50多个外国女孩喝了桑格利亚水果葡萄酒，并兴奋地交换了他们带来的衣服，袋子和配饰。他们参加了离线“春季交流”（春季互换）活动。

这个四层楼的老式平房目前属于40人的企业家团队。他们每天都在对淘宝和Tmall上处理约5,000个交易订单，其中大多数订单来自居住在中国的外国人。

但是，这些人不是阿里巴巴的雇员。他们都属于一家名为Baopals的初创公司。

Baopals的“ Bao”是Tamo的“ Bao”，而“ PALS”的中国含义是“好友”。顾名思义，Baopals的意思是“淘宝的伙伴”。 Baopals是一个在线购物指南平台，旨在帮助淘国和TMALL英语的中国外国人。通过它，淘宝和托马尔的商人也可以更准确地针对中国的“外国人”。

如果不了解中文，你怎么能生活？

在电子商务平台上的在线购物（例如淘宝）实际上对当今中国人来说是一件普遍的事情。但是，如果您是一个不了解中文的外国人，那么这件事并不是那么简单。

美国杰伊·索尼尔（Jay Thornill）告诉《界面时尚》（Interface Fashion），“中国的生活很棒，但这也可能非常困难，因为一切都是围绕中国人设计的。”

外国人在淘国和Tmall等中国电子商务平台上购物时会有自然的语言障碍。中国市场上没有专门的英国电子商务平台。中国的许多外国人对淘宝的海外版本了解不多。亚马逊中国（）是在英语世界中最接近的，它仅在主要用中文的网页中撒了一些英语单词，这总比没有好。

中国的电子商务环境现在已经进入了一个充分竞争的时代，并且基本上已经建立了胜利者。亚马逊中国刚刚在今年4月宣布将关闭其在中国的电子商务业务，这标志着中国在全球市场上无敌的电子商务巨头的失败。

多年来，随着中国当地的电子商务公司，TAOBAO，TMALL，JD.COM和PINDUODUO，亚马逊的电子商务业务一直在失去立场，目睹了强大的发展和激烈的竞争。在缺少中国电子商务发展的几个重要里程碑（例如平台化的趋势）之后，亚马逊中国已经破坏了其合作伙伴的耐心，逐渐失去了中国消费者，并最终在电子商务市场失去了生活空间。

令人尴尬的是，亚马逊的中国电子商务业务既不能保留中国消费者也不能保留亚马逊的前海外用户。罗伯特（Robert）曾经住在中国，他说：“我从不使用亚马逊中国购买东西，我在中国的大多数外国朋友也没有。”

在他们看来，亚马逊中国为中国消费者提供服务，并且与亚马逊的全球网站完全不同。 “即使我们在中国亚马逊上使用英语，您仍然会在页面上看到很多中文段落。”目前，美国加利福尼亚州的杰伊·索尼尔（Jay Thornill）目前居住在美国加利福尼亚州的杰伊·索尼尔（Jay Thornill）说：“很长一段时间以来，没有专门允许外国人在中国在线购物的平台。”

那么“外国人”不能在中国在线购物？

在建立Baopals之前，像大多数不了解中文的外国人一样，这三位创始人会要求中国朋友推进购买，然后在不得不去购物时向朋友还款。但是，在认识到这个空白的市场和消费者痛点之后，杰伊说服了同样来自美国的查尔斯·埃里克森（Charles Erickson）和泰勒·麦克纽（Tyler McNew）于2016年3月建立了Baopals。

在早期，Baopals通过对TAOBAO和TMALL平台的爬行信息进行操作，然后将其翻译成英语。 Baopals还为客户提供客户服务中心，以帮助他们加快交易和物流。对于购买的每种产品，将向客户收取5％的服务费。

此外，该网站还将根据产品的单位价格向用户收取2至8元的固定费用。单价少于30元的产品将收取每项2元的费用，每件30-60 rean将收取4元，60-90元的费用，每人将收取6元的费用，并收取90元以上的物品，8 yuan。 。

如今，Baopals在其团队中共有15名外国雇员和25名中国雇员。从一间小公寓开始，Baopals还将其办公室搬到了将中国和西方文化结合在一起的古老平房。在此之前，Baopals团队在办公大楼中短暂地工作了，“但是我们很快就认为环境与我们的团队气氛不一致。我们更喜欢一个更家居的办公室环境。”

Baopals在2018年的累积销售是7000万元人民币，大约是三年前的6倍。 Baopals进入第四年，目前拥有45,000名注册用户，60万累计订单和260万种产品。

换句话说，每个注册用户平均购买59个项目。 Baopals具有很高的用户活动。

外国女孩也热衷于“购买，购买，购买”

“ Baopals交换”是Baopals为外国女士举行的常规“服装交换”离线活动。女性消费者目前是该平台上最活跃的消费者群体。

实际上，Baopals几乎均匀地分配了男性用户（49.5％）和女性使用者（50.5％），但他们的消费行为完全不同。女性用户在Baopals平台上花费的时间比男性用户多得多。他们花费更多的时间搜索和浏览产品，并且在平台上更具吸引力和活跃。

现在，妇女服装已成为Baopals最大的部门。与排名第二的“电子和办公产品”产品相比，女性服装产品数量近三分之一。

产品类别排名在Baopals上。图像来源：Baopals

但实际上，根据最初的计划，Baopals的创始团队并不打算专注于妇女服装产品的销售。从一开始就参与内容和营销的查理说：“我们对女装一无所知”，因为这三位创始人都是男人，”我们只写了我们所知道的事情，例如“权力的游戏”相关外围设备，酒精产品，电子产品等

结果，当Baopals雇用其第一位员工时，该平台生产的内容很快就转移了。因为员工第一是女孩。

Baopals团队说：“似乎是女性购买很多衣服和鞋子的固定刻板印象，但这是事实。”

专门针对女性消费者的内容对生物的发展变得势在必行和至关重要。 2018年11月，正式启动了独立于主要博客操作的“ Baopals Style”内容博客。目前，该博客每周更新一次，并且可以在Baopals官方网站和微信官方帐户上阅读内容。

“ Baopals Fashion”内容总监Ginger告诉Jiemian Fashion，他们将捕获女性用户在Baopals上的搜索趋势数据，并将其与妇女服装，女鞋，女装，女士包，美容化妆品和其他产品的季度趋势相结合社交媒体要在平台上提供的社交媒体，女性用户，主要是25-34岁的年龄段，编写季节性服装建议，并在淘宝和Tmall上推荐高质量的产品。

Baopals春季交换场景。图像来源：Baopals

“ Baopals Fashion”目前推出了一系列特殊主题：“本周服装”。该系列主要总结并推荐了过去一周在Baopals平台上首次出售的女装，袋子和鞋子。

内容团队还将在同一天发表三本独立的功能文章，建议适合不同主题的产品。例如，“ 9种孕妇的必需护肤产品”，“用3个简单的步骤使您的皮肤恢复活力”，等等。

Baopals旨在解决外国人在中国电子商务平台上购物困难的痛苦点。在内容方面，团队还积极推荐最适合外国人的产品。

“ Baopals Fashion”曾经写过一篇文章，向外国女孩推荐“北京老布鞋”，因为姜在背景中发现外国女孩似乎特别喜欢旧的北京布鞋。 “他们必须认为旧的北京布鞋舒适且时尚。”

另一个例子，鉴于平台上对大尺寸女装的需求巨大，Baopals于今年4月推出了“大尺寸女装部门”，与大尺寸女装有关的内容博客也非常受欢迎。 “中国的许多外国人很难找到合适的衣服，因为大多数衣服对他们来说太小了。”

Baopals的内容团队说：“我们全面搜索了Taobao上的数百种服装风格，并最终发现了成千上万的超大型产品。”和运动服，大小的内衣，泳衣和树干。

像所有电子商务公司一样，Baopals也具有自己的产品推广系统。由Baopals设计的评分系统范围为0到5分。与淘宝不同，巴帕尔已经消除了复杂的评估标准，例如钻石和冠。取而代之的是，它将对淘宝（Toobao）上评级4.5的所有产品降低到2.5，然后根据质量，快递和服务等因素得分。

此外，如果某个项目的销量小于90，则系统将自动以红色标记。

换句话说，只要一个物品具有值得信赖的卖方标签，大于或等于4.5的分数，并且没有标记为红色，消费者就可以自信地购买。

这是持久的业务吗？

从这个角度来看，Baopals的模型在很大程度上取决于阿里巴巴建造的业务生态系统。杰伊（Jay）和查理（Charlie）并不否认，但严格来说，淘宝（Toobao）和托马尔（Tmall）也是他们的竞争对手。

据《淘宝助手》（Toobao Assistant）说，界面时尚的说法，我们已经看到一些外国人在淘宝网上购物，并在他们的订单上发布了评论。一位服务员认为：“作为一个新的用户增长点，这是一个非常好的潜在市场。” “随着越来越多的外国人来到中国，他们将逐渐遵循当地的习俗，而淘宝和Tmall将成为他们生活的一部分。方式。”

Baopals了解到，为了保留目标用户，有必要建立一个符合外国人的语言，文化和美学的社区系统，并使用内容和社交网络来建立与用户的信任和培养忠诚度。

除了操作两个内容项目：“ Baopals Fashion”和Baopals Main Blog外，Baopals团队还在平台上介绍了“ Discover”部分。本节中“社区”，“活动”和“收藏”的三个子列使用户可以互相推荐，加入利益集团并发布产品评论。

“这些功能都是用户驱动的，”查理说。 “我们将为推荐好产品的用户提供一些奖励。”

Baopals目前依靠用户收取佣金；有时，一些淘宝和Tmall卖家在未完成订单后会自动向Baopals支付一定数量的佣金。杰伊（Jay）强调，为了控制Baopals的内容和平台基调，该团队从不积极地与TAOBAO商人进行合作，目前不考虑广告和营销。

Baopals团队强调：“ 21世纪最大的问题不是缺乏选择，而是太多选择。” “是社区和用户决定要购买的产品，而不是积极促进商家的产品。”

但是，并非所有无法说中文的外国人都选择使用Baopals。

来自爱尔兰的杰森就是其中之一。他告诉Jiemian Fashion，在线翻译软件足以帮助他完成对淘宝精的购物。 “我在中国已经呆了一年了。当我与淘宝客户服务交谈时，没有人怀疑我是外国人。”

杰森（Jason）认为，如果不直接在淘宝上购物，您将无法体验纯粹的中国电子商务的乐趣。 “如果您在纯英语网站上购物，那么在纯英语网站上购物和居住在西方的商店有什么区别？”

随着生活在中国的时间增加，这种意识很容易出现。这在一定程度上证明了Baopals在用户保留和转换方面也存在问题。当老客户离开时，如此精确的平台需要考虑如何突破用户增长的上限。

现在，一些中国消费者也受到了Baopals的简单和基层精神的吸引。这些用户都有一些共同点。他们想用英语购物，或者他们喜欢Baopals的“不规则，无忧和有趣”的博客内容，或者他们更喜欢简化且易于理解的Baopals建议系统。

此外，由Baopals指控的委员会不高，在价格差异不大的前提下，这些中国用户还将享受Baopals展示的美国文化，并选择通过Baopals在TAAOBAO上购物。

Waiguoren的中国业务也将出国

这种整合都是由于中国进一步加深了全球化。

目前，有35％的Baopals用户来自江苏，江苏和上海，有19％来自北京，有15％来自珍珠河三角洲地区，3％来自成都，而27％来自全国其他地区。这基本上与中国永久外国人口的分布一致。

根据国家统计局的2011年人口普查数据，中国外国人数量的前三名国家是韩国，美国和日本；同时，他们的住所主要位于广东，上海，北京，江苏，福建和其他地方。

根据2015年中国国际移民年度报告（《中国国际移民年度报告》，2015年），中国永久居民的数量在2013年达到848,500，年龄为3.9％。如果以这种速度持续增长，2017年，中国的外国人人数将超过980,000，2018年将超过102万，预计2019年将约为1067万。但是，这些数字仍然是保守的估计。如果包括非法移民外国工人，则中国的永久外国居民的数量应更高。

在中国服务外籍人士，Baopals在这个垂直市场上获得了认可。更重要的是，Baopals使用年度利润数据来证明想法和模型的成功。

但是，Baopals的创始人对此不满意。他们了解到，与巨大的海外全球市场相比，中国外国人的市场非常小，这些用户并不是Baopals的最稳定用户。

外国人可以通过支撑件，微信和Unionpay方便地在Baopals完成电子交易付款。同时，他们还可以享受成熟且方便的快递物流系统。但是，一旦离开中国，他们就无法享受这些便利。因此，“中国的外国人很难成为我们的永久用户。离开后，他们将无法使用Baopals，” Charlie坦率地说。

为了获得更多的外国用户，Baopals现在也想“出国”。

在外国社交媒体（例如Facebook）上，外国人每天向Baopals发送私人信息，询问他们是否可以接受国际命令。 “我们没有做任何营销和促销工作，但是在他们从新闻或其他频道中了解到这一点之后，他们将来到这里，”查理告诉吉米亚时尚时尚。在咨询的人们中，尤其是来自非洲的人。

今年Baopals的主要目标是创建国际版的Baopals。这三位创始人透露：“让世界各地的外国人通过巴帕尔在淘ao上购买东西；让鲍帕尔覆盖全球市场，让更多的外国人知道和信任中国。”生产'。”

为了实现这一目标，团队必须解决两个困难：跨境交易和国际物流。

Baopals用户Kirsty Booth是英国人说：“我希望他们可以提供有关国际物流的信息，但我知道很难。”

目前，在用户通过Baopals从Tamobao和Tmall上的商人购买商品后，商人仍然负责商品的物流，而Baopals在此过程中起了交流和协调作用。但是，面对复杂的国际物流，这种方法显然不起作用。

Baopals目前的计划是在中国购买一家仓库，以中央处理和检查TAOBAO商人发送的所有商品以获取国际订单。通过检查后，Baopals将统一将他们送到国外。但是，在此之前，他们必须获得平台技术和仓库管理系统，以有效地服务和处理订单。

杰伊还透露，在当前的计划中，国际版的Baopals将允许海外用户在阿里巴巴的海外电子商务平台上购物。到那时，海外消费者将能够从阿里巴巴的海外仓库中获得快递产品。

就跨境交易而言，Baopals用户目前可以通过PayPal以美元定居。 PayPal是世界上最常见的在线支付交易平台之一。 “我们还努力介绍签证和万事达卡和解以及银行转让付款方式。”

杰伊还透露，考虑到PayPal和信用卡的高交易费用，该团队还考虑使用比特币进行交易。

海外市场扩张计划即将来临，杰伊（Jay）和查理（Charlie）表示，他们目前不需要或打算寻求融资。 “融资可能会加速海外市场的扩张”，但是我们实际上并不需要钱，因为Baopals的模型目前成功，并且一直负责其自身利润和损失。 “（整个公司的资本流）非常健康。”但是，这两个创始人承认，如果另一方能够为公司的技术和开发的其他方面提供大量建议并提供帮助，他们对加入合作伙伴更感兴趣。

“我们希望与阿里巴巴的生态链更亲近。我们可以帮助他们在西方消费者中建立更好的品牌信任和忠诚度。”查理说。

（根据受访者的要求，本文的服务员仍然是匿名的）

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