老年人数字鸿沟问题：如何帮助老年人适应数字化生活并保障其权利

● 对于不同情况的老年人，需要区别看待，不必强迫其接入数字社会，不必强调其面临的“数字困境”，有相关措施保障其权益

●老年人“数字盲”需要考虑三个因素：一是老年人的身体因素；二是老年人的体质因素；三是老年人的身体因素。二是老年人的实际需求；三是老年人的数字化学习资源和机会

近日，一段“老人乘地铁没有健康码”的视频在网络上流传，引发公众讨论老人“数字鸿沟”的困境。

移动支付、网上挂号、网上购车……面对“数字生活”的洪流，老年人一时难以扑灭。 《法治》记者了解到北京、上海、天津、浙江省杭州市、河北省张家口市、江苏省宿迁市、山西省太原市、辽宁省泸州市陕西省抚顺市和汉中市疫情防控期间老年人的“数字生活”。

无法操作智能手机

疫情期间，各地出行不方便

疫情防控期间，各地都需要健康码，但部分老年人使用非智能手机或不操作智能手机完成相应操作，造成出行不便。

天津某小区物业工作人员向《法治》记者表示：“老年人进入小区是个问题，因为很多人没有智能手机，或者没有健康码。”

一些老人外出就医时遇到困难：不会用绿码、上不了车、耽误了用车时间。好不容易到了医院，扫不了码，被拦在队外。

家住上海的林爷爷表示，疫情防控期间，需要预约挂号。虽然医院的就诊指南旁边有一本手册，写着预约挂号、看病的步骤，但大多数老人尝试后都失败了。幸运的是，医院有人帮助他们。

天津社会科学院社会学研究所所长张宝义在接受《半月谈》采访时表示：“老年人在窗口现金购物、排队登记、购票等方式长期存在疫情前能维持的时间，服务业窗口作用减弱，为了减少接触线上服务，订单、挂号、政务……很多老年人都愣住了，跟不上社交节奏。变化。

据媒体报道，新技术给人们生活带来更多便利的同时，也让不少老年人成为“数字贫困户”。

《中国互联网络发展统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%，但60岁网民比例及以上仅占6.7%。国家统计局公布的数据显示，截至2019年底，60岁及以上人口占比约18.1%。从这两个数据推算，数亿老年人未能及时乘坐信息化快车。

不过，也有受访者表示，受疫情影响，大多数老年人为了避免感染，很少外出，要外出时也会有人陪伴。而且，在疫情防控期间，一些城市针对不使用智能手机的人群制定了措施。用身体轻度登记身份证的测量代替健康码，生活并未受到太大影响。

北京的赵叔叔前不久去医院，发现诊所的墙上挂着预约单。他看着下面的二维码，有些尴尬。幸运的是，旁边的医护人员主动伸出援手。根据手机指令，赵叔叔很快就收到了《预约成功》，患者姓名、科室、就诊时间一目了然。

北京南四环社区工作人员杨欢介绍，对于熟练使用智能手机和不使用智能手机的人，大多数城市都有不同的防疫措施。因此，从一般意义上的生活来看，老年人完全可以应对，不会对基本生活造成太大影响。此外，大多数老年人会和孩子住在一起，一起行动看病，一起出行单独处理复杂事件。

数码产品忽视需求

无形中增加了接触网络的负担

据《半月报》报道，相关调查中，农村网民规模为1.95亿，农村老年人“经常上网”的比例约占0.9%。城乡老年网民数量有目共睹。

《法治》记者还注意到，很多老年人不会使用现在的智能设备，停留在传统的生活模式中。

河北省张家口市怀安县西阳河村的刘奶奶只会用钥匙手机打电话。如果需要视频聊天，同村亲戚会带上她的手机，帮助她和孩子们视频连线。刘奶奶居住的村子里，大部分都是老人，基本看不到“数字生活”的影子。

“虽然具备了上网的条件，但我认为这一代老人已经被网络社会淘汰了。”刘奶奶的孙子刘洋说。

虽然一些老年人可以使用微信的基本聊天功能，但稍微复杂的操作如网购、打车、移动支付等流程对他们来说仍然比较困难。

河北省张家口市的刘爷爷学会了微信聊天，却被社保资格审核流程卡住了。这个过程需要在网上完成，但刘爷爷不知道如何操作，最终在年轻人的帮助下完成了。

除了智能设备的使用障碍外，《法治日报》记者注意到，更深层次的问题是老年人的数字素养难以匹配复杂的新媒体环境。

在孩子们的帮助下，江苏省宿迁市泗阳县的张阿姨学会了使用微信支付。她也愿意使用这种支付方式，但有一次她在视频中看到网上支付会导致银行卡被盗。她拒绝用微信支付，除非有孩子陪同。

山西省太原市的贾奶奶是一名退休在家的小学教师。她会用微信、抖音、快手等。他的孙女告诉《法治日报》记者，疫情防控期间，贾奶奶在“数字生活”方面表现出色。影响，有时很难辨别信息的真伪。

除了老年人自身原因、数码产品不适用，还有老年人“触网”的负担。

张阿姨谈到：“几年前，女儿家里买了一台网络电视，打开后操作界面太复杂，找到自己想看的节目就很给力。”无奈，她只好又把旧电视搬了。出来。

“其实，这些‘数字困难’可以通过帮助在一定程度上得到解决。一些老年人常常感觉自己被抛在了时代后面，会有一种失落感。”杨欢说道。

数字需求因人而异

融入现代

不过，法治日报记者也发现，并不是每个老年人都有强烈的数字需求或遇到“数字困难”。

安徽省泸州市的小刘描述了爷爷在农村的生活——没有数字设备，没有“数字困难”。 “农村可以实现粮食自给，如果需要进县城购买其他物品，只能开车收现金，但不接受扫码支付。村里也通了互联网，但对于老人来说，老人的基本机和普通电视已经可以满足日常生活的需要，村里的老人有自己的生活方式和娱乐方式，他们很幸福。”

但在信息化程度较高、经济较发达的地区，老年人的数字化需求可能更加明确。

在浙江杭州的研究生小杨的描述中，她的爷爷最初没有支付宝，只使用微信语音聊天功能。由于爷爷所在地区的防疫管控很严格，爷爷想要进入自己的小区，就必须进行扫描。健康码，爷爷就在她的帮助下下载并使用了支付宝。

一些老年人使用智能设备来满足他们的娱乐需求。辽宁省抚顺市的董奶奶在朋友的推荐下下载了今日头条和抖音APP。每天的浏览时间很长。她认为这些手术不仅让她开心，还打发了时间。

数字喂养并不容易

学习的意愿非常重要

有业内人士表示，老年人在听力、视力、记忆力等方面都有其年龄特征。目前大部分手机软件主要针对中青年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。当前，仍处于传统社会逐步向数字社会转型的时期。一些机构和商家为了快速发展，一味追求设计理念和产品功能的新变化，没有考虑到老年用户的使用习惯。

腾讯研究院与深圳大学团队联合发布的《我的老人：老人：老人的微信生活与家庭微信承载》报告。毕业。这个群体是流动的，其特征和需求也在发生变化。因此，它们不能是粗略的和确定的。秉承“无论老人还是其他群体，都可以选择最适合的生活方式”。这无疑是最基本的态度。本质

周玉琼认为，对于不同情况的老年人，需要区别对待，不必强迫他们接入数字社会，不必过分强调他们面临的“数字困难”，有相关措施保障他们的健康权利。目前主流科技的现状是服务于年轻人，而对其他群体并不友好。随着人口结构的老龄化，也将受限于技术的自我发展。因此，科技产品在设计之初，就应该更多地照顾到老年群体的需求。

接受法治日报记者采访的业内人士认为，对于没有身体限制和实际学习需求的老年人，更多应该依靠家人进行教学指导和“数字托儿所”。不过，对于“数字幼儿园”，不仅教学人员有耐心和时间，老人也有强烈的学习意愿。

陕西省汉中市的谢奶奶遇到了许多“数字困难”，对学习新功能抱有抵触情绪。当她的孩子试图教她时，她经常遭到驳斥和矛盾。

相反，贾奶奶非常好学，愿意融入新时代。她不仅学会了拍照、接电话、收红包、微信语音视频、浏览每日新闻等功能，还学会了转发微信公众号文章好友、发布爱心包、观看今日头条小视频。 （记者赵莉）