广州海珠区CSO首席服务官制度助力企业复工复产，高效审批获赞

让企业“喜欢”的CSO首席服务官制度已经实施了两年左右。这一体系在招商引资、产业集聚、产业引进等方面发挥了重要作用。中石油南方总部、中石化天然气南方总部、今日头条南方总部等项目已成功引进实施，有力支撑了区域经济发展。今年一季度，海珠区实现新一代信息技术服务业收入同比增长43%，GDP位居全市第三位。

疫情期间，为助力企业复工复产，海珠区投促局联手阿里巴巴集团打造并快速上线数字化智慧企业服务平台——CSO首席服务钉钉，提供线上非接触式“云会议” ”服务。

复工复产智能服务平台提供诉求转达、现场资源、智能咨询、政策匹配、视频培训、信息化、市场开拓等在线服务。服务对象包括本地区乃至全国的现有企业和潜在投资客户。该区的首席服务官、专业服务官和领土服务官。总之，它是一个“找到你想要的，提供你需要的”的小而美的平台，为企业打造一个可以随身携带的服务窗口。

●可以帮助企业解决哪些问题？

首先是了解海珠的“盲竹”。平台汇集了海珠区楼宇、公园、村物业、人才公寓、党群服务中心、政务服务中心等载体的最新信息，以及最新的服务信息和政策指引。打开3D海珠投资地图，输入地铁线路、站点名称、物业要求等关键词进行搜索，如面积、租金价格、食堂、停车位等关键词，自动搜索过滤成表格。孩子上学、家人看病、参观海珠湿地等都可以一键导航，甚至可以知道哪家店有好吃的老婆饼等等，海珠最“硬核”的信息都已经打包到网上了。

二是投资创业好帮手。平台利用淘宝、天猫客服技术，具有智能政策匹配、机器人客服查询解答、智能推送等功能。搭建政府与企业之间24/7的信息沟通桥梁，成为企业寻找商机的好帮手。

三是解决问题的好管家。除了线下沟通企业眼前的事情、忧虑、烦恼之外，还可以通过视频通话、消息等方式直接向CSO传达自己想说的话、想做的事，复杂的事情也可以通过“我的申诉”生成工单，各部门、街道提供联动服务。可以查看整个工单流程，以确保一切都得到遵循，一切都得到响应。事后还可以进行服务评估，促进服务质量的不断优化。

●可以帮助政府解决哪些问题？

一是政企沟通新选择。当前，“外防输入、内防反弹”任务依然艰巨，形势正倒逼政府转变服务思路。政府部门可以通过实时更新辖区内的建筑物、公园、闲置工厂、预留土地等资源信息，向所有用户提出建议。政府部门还可以通过查询企业的基本信息、经营数据、投诉记录等，获取企业的基本画像。有利于更全面了解企业需求，针对性推送最新政策和服务流程，为企业提供精准服务。高效的“云投资”和精准的“云服务”同时上线，用更少的时间服务更多的企业。

二是智慧政府的新尝试。平台具有深度数据整合功能，利用大数据分析企业服务信息，形成监测区域经济发展的晴雨表，形成报告供各部门参考。随着平台服务数据的不断积累，平台还将根据企业成长指数为政府决策提供数据支撑，有助于提升基层治理服务能力。

三是“海外企业海外拓展、业务引进海外市场”的新引擎。未来，平台将借助钉钉的“企业广场”功能，帮助海珠企业进入阿里巴巴超过20万家供应商体系，帮助海珠企业走出去、拓展业务、增加税源。同时，海珠区优越的投资环境也可以向钉钉用户宣传。这些企业可以更好地了解海珠、投资海珠、为海珠经济增添活力。

【记者】付鹏

【作者】付鹏

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端