财智管理学院：18年专注企业管理培训，揭秘海尔张瑞敏的8个传奇故事

海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏带领海尔创新创业33年，始终围绕“人的价值至上”的主线。从提出“高质量的产品是高质量的人制造的”到今天的“人人都是创客”，张瑞敏始终认为员工价值是公司的第一要务。通过人单合一模式，海尔成为了创业平台上，人人都有创业机会，从个体创业者到群体创业者。

33年来，海尔和张瑞敏在商坛上留下了许多传奇故事。蔡志军整理了8个故事供你欣赏。

【十三条规定】53份诉求报告是怎么回事？

1984年，张瑞敏来到了濒临破产的青岛电冰箱厂。

当时，工厂只有600人。张瑞敏来之前，三位厂长已经离开了。

工厂负债累累，几个月发不出工资。厂里气味难闻，只有一条泥路。每当下雨时，“必须用绳子系住鞋子，否则鞋子就会被泥水拖走”。

工人们在工作中打瞌睡，想来就来，想走就走。旷课现象非常严重，即使十点钟在大院里随便扔一颗手榴弹，也不会杀死任何人。

张瑞敏上任后，迎来了53份转会报告。

为了整顿生产秩序，他出台了13条规章制度——《青岛冰箱总厂劳动纪律管理规定》。第十条规定“不得在车间内随地大小便”。

今天很多人会觉得这些规定很有趣而且不可思议。但正是这些规定，让工厂环境发生了翻天覆地的变化。

规定张贴出来后，一个人提着一箱原料大摇大摆地走了。第二天，张瑞敏就贴出通知，解雇了此人。

随着该制度的良好实施，车间内不再有人大小便，生产环境得到改善，不再有人抽烟喝酒，迟到早退人员大大减少，生产环境得到改善。工厂有工作氛围和动力。

【感动德国专家的拼搏精神】也了解差距为何这么大

创业初期，海尔从德国利勃海尔引进了一条冰箱生产线。海尔团队前往德国利勃海尔参加训练。当时培训的企业有3家，青岛、杭州、武汉各1家。

另外两家公司的人到了德国后，觉得技术学习很简单，不需要十几天的培训，就四处奔走。

张瑞敏和他的团队每天都要学习到凌晨一两点，周六周日也是如此。他们请德国老师提问，确保把知识吃透。

德国人看了之后，佩服青岛的中国人与众不同。

很多年后，当我参加两家公司培训时，一家已经消失，另一家已经被海尔兼并了。这种不达目的决不放弃、想做就尽力做到最好的精神至今依然闪耀在海尔身上。

【砸冰箱】76台冰箱换来诚信根基

张瑞敏常说，设备、资产再好，也无法增值。唯一能增值的就是人。人的素质提高了，企业才能增值。

海尔引进德国利勃海尔先进的生产设备。大家都相信，只要设备来了，生产就会很好，产品就会很好。

1985年，张瑞敏收到用户来信，称该厂的冰箱存在质量问题。张瑞敏立即带人检查仓库，发现仓库内400多台冰箱中有76台不合格。

当时我就和干部们商量如何处理。有人表示，这台冰箱只是外表有划痕，可以便宜点卖给工人。

当时1块钱可以买十斤白菜，一斤多花生油，六两猪肉。一台冰箱要2000多元，相当于一个工人三年多的工资。即便如此，冰箱仍然供大于求，并不急于抢购。 “人们甚至购买纸质冰箱。”

不过，张瑞敏在全体员工大会上宣布，76台不合格冰箱全部砸掉，而且生产冰箱的人要自己砸。

张瑞敏说：“以前大家都没有质量意识，所以发生了这次质量事故，这是我的责任。这次我的工资全部被扣，一分钱也拿不到。如果出现质量问题，以后，谁负责，谁的责任，如果出现质量问题，谁的工资都会被扣。”

张瑞敏知道，砸冰箱并不能立即提高质量，但更重要的是通过这次事件提高员工的质量意识，传达所有缺陷产品不能出厂的理念。

1988年12月，海尔荣获中国冰箱历史上第一枚质量金奖，奠定了其在中国冰箱行业的领先地位。

【“想做就做第一”精神】：十几个人住一个房间，上厕所都要打伞。

20世纪80年代，海尔的目标是冰箱全国第一，其他一切都必须服从这个目标。北京最著名的四大商场，谁能进谁就能占到便宜，所以一定要进！

我去北京出差，但是火车票资源紧张，所以我只能一路站着去北京。如果我没有钱住好的酒店，我就住便宜的宾馆。一间屋子住了十几个人，上厕所都得打伞。

这些事情在今天看来可能非常困难，但对于张瑞敏和海尔人来说，只要能够实现目标，并不难。

为了进入西单商场，张瑞敏多次邀请商场工作人员看商品，但他们根本不来。经过多次邀请和多方努力，他终于聘用了西单商场冰箱团队的组长。到了酒店，他看到一间简陋的房间，住着十几个人，冰箱就放在中间唯一的空地上。他被这种创业精神所感动。我决定引进海尔冰箱。

1987年春末，北京西单购物中心举办了“琴岛-利勃海尔”冰箱展览会。高品质的冰箱吸引了众多消费者排队购买。

【用户至上的理念】张瑞敏表示，他最希望用户给出的获奖感言是……

在2017年首届人单合一模式国际论坛的人单合一奖章颁奖典礼上，张瑞敏表示，“如果有一天用户给海尔颁奖，我希望他们在获奖感言中只说一句话，那就是：海尔！我可以”没有你就活不下去！”感动了所有人。

这是海尔一贯的用户思维。无论是过去简单的产品，还是如今美好生活的解决方案，所有海尔产品都是为了更好地满足用户的需求而设计。

1996年，张瑞敏在四川成都的一次经销商会议上与售后人员进行座谈。在一次会议上，一位售后人员提到，有用户反映洗衣机在使用过程中容易堵塞。

售后人员上门查看机器后发现，并不是洗衣机被堵塞。是因为他用洗衣机洗红薯，排水口被堵塞了。当时现场大家都当笑话，认为这不是海尔产品的问题。

但张瑞敏指出，既然用户用洗衣机洗红薯，就别以为是开玩笑。他有这个使用的需要。如果他一个人洗红薯，一群人肯定有这个需求。为什么不能研制出可以洗红薯的洗衣机呢？后来海尔又开发出了可以洗红薯的洗衣机。发展一年，销量超过10万台，累计销量超过200万台。

2016年，海尔与美国GEA合并。闭幕式上，数百名高管会见了张瑞敏。当时，一位高管问张瑞敏：“你和我们合并了，你要怎么领导我们？”

张瑞敏和在场高管表示：“你要明确自己的定位，我是你的股东，但不是你的领导、上级。你的领导和我的领导是同一个人，就是用户。”

海尔通过沙拉式的文化融合，将海尔创业之初继承的用户思维导入到GEA中。合并后的第一年，GEA取得了近十年来最好的业绩，收入增长远超行业，利润增长两位数。

【敢为人先的开拓精神】“找高手下棋”才能提高棋艺

20世纪90年代末，是中国加入世贸组织前夕。海尔已成为中国家电品牌的领军者。但张瑞敏认为，当时的海尔员工素质还不能满足国际化的要求。你必须出去。只有“找高手下棋”，才能提高你的棋艺。

当时，很多中国企业在国家的号召下纷纷走出国门，但很快又回到国内做自己的品牌。只有海尔坚持打造品牌，选择从竞争更激烈的欧美国家入手。

张瑞敏决定投资3000万美元在美国南卡罗来纳州建立海尔美国工业园，生产家电产品。一石激起千层浪，社会议论纷纷。一些人认为海尔盲目扩张，而另一些人则显然持批评态度。甚至有杂志以《提醒张瑞敏》为题，对海尔在美国建厂的前景感到担忧。

海尔在美国的本土化依然没有派出高管。相反，它雇用当地美国人来经营业务。通过让美国高管认同海尔文化，海尔的言行影响着整个美国海尔人。

如今，海尔已连续九年成为全球白色家电第一品牌。目前中国自主家电品牌出口量仅占整体海外市场份额的2.46%，其中82%来自海尔。

【奉献精神】以身作则，坚持“员工第一”

张瑞敏坚信“上下志同道合者必胜”，确立了海尔“人的价值第一”、“员工第一”的理念。

当海尔发展形势好转，能够给员工发放福利时，工人们希望有一家燃煤燃气公司。公司用一批冰箱换了煤气证，每批数量不多。

当时，张瑞敏制定了一个规定：三班的先开始，分配完后，再给二班的，等二班的结束后，再给二班的。给普通班的人，最后是经理，最后是他自己。

分配房子的时候，是先分给大家的。不管房子有多紧，领导都会先给工人。当时，生产线上的一位老工人分配完房屋后正在清理院子。张瑞敏问他为什么要扫院子？他说，他从来没想过普通工人能分到一套房子，每天早上都会扫院子，没有任何回报。

是张瑞敏以身作则，把员工的价值放在第一位。海尔形成了上下同心的创新创业精神，并成功实现了一次又一次的战略转型。

【学习精神】每年读100多本书，每次上车都读。

“正如伟大作家列夫·托尔斯泰所说，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”

“中学时读过契诃夫的小说《骗子》，现在感触颇深。很多企业就像设陷阱，极力避免混乱；每个员工都成为陷阱，没有市场。”敏感性”。

这是2017年1月张瑞敏与俄罗斯联邦储蓄银行赫尔曼·戈夫谈话时的场景。

张瑞敏在接受记者采访时表示，自己年轻时正处于特殊时期，书籍很少。在这样的条件下，他也会四处借阅各类书籍，并读了一本范文澜的《中国通史纲目》作为教科书。

如今，张瑞敏依然保持着读书的习惯，一有空闲就读书。一位熟悉张瑞敏的司机表示，他一上车就看书。张瑞敏现在每年阅读的书籍超过100本，从数百位学者到世界上最新、最前沿的成果。

张瑞敏的办公室有一个巨大的图书馆，藏书之多，需要专业的图书管理员来打理。与很多企业家的书架只是装饰品不同，张瑞敏的图书馆里很多书都有他的注释。